Você costuma responder clientes e fornecer suporte através do WhatsApp?
Pois, saiba que nem todas as empresas usam essa ferramenta de uma forma eficiente, deixando muitas oportunidades para trás.
É aqui que o marketing Outbound entra em jogo, pois quando utilizado em conjunto com o mensageiro pode impulsionar as suas vendas.
No entanto, as campanhas precisam ser planejadas estrategicamente, caso contrário não surtirão o efeito desejado.
Em razão disso, apresentarmos como usar o marketing outbound no WhatsApp de maneira eficiente para vender mais.
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O que é outbound marketing?
Outbound Marketing é uma estratégia de prospecção ativa em potenciais clientes via mensagens diretas.
Flyers, outdoors, propaganda em TV e rádio são exemplos de marketing outbound.
Essa técnica é totalmente diferente do Inbound marketing, que é mais focado na atração de leads e relacionamento.
Na estratégia outbound a empresa que busca o cliente em potencial para apresentar sua solução sem um relacionamento prévio, podendo realizar automação de marketing ou campanhas personalizadas.
Quais as vantagens do marketing outbound?
Os adeptos do Inbound marketing criticam o outbound marketing, pois é um método mais antigo, de interrupção, enquanto o Inbound marketing é de atração. Mas será que mesmo sendo invasiva essa metodologia tem alguma vantagem? Veja abaixo algumas delas:
Agilidade na implementação
A implementação do marketing outbound é rápido, pois não precisa criar uma régua de relacionamento com o cliente. Isso faz com que as campanhas possam ser testadas e avaliadas rapidamente.
Variedade de canais
A abordagem outbound pode ser trabalhado em diversos canais e mídias diferentes. Televisão, panfletos, eventos, revistas, internet, rádio.
Construção de persona rápida
Um processo de construção de persona pode demorar algum tempo para ser construído. Dentro do marketing outbound é possível validar a persona diariamente, pois em cada ponto de contato com o lead se extraem informações referentes a seus desejos e necessidades.
Dicas de como usar o outbound marketing no WhatsApp Business?
O outbound marketing pode ser popular em mídias mais tradicionais, mas mesmo se alinhando mais com o marketing tradicional é possível usar essa técnica no WhatsApp?
Como aplicar esse método de uma maneira que possa acelerar o ciclo de vendas? Quais as ações de outbound marketing?
- Defina um perfil de cliente ideal
O perfil de cliente ideal (ICP) é uma descrição detalhada do seu potencial cliente, através desses dados é possível identificar padrões. Esses padrões ajudam o vendedor a usar uma comunicação mais persuasiva.
- Crie um script de mensagens
Muitos empreendedores ou vendedores “travam” ao prospectar clientes, por isso que usar um roteiro de mensagens é importante. Com esse script em mãos, pode-se antecipar algumas possíveis objeções.
- Seja cuidadoso na abordagem
Assim como numa notícia, é a manchete que chama mais atenção, por isso a sua primeira mensagem precisa chamar atenção do lead. Porém, a chamada não pode ser muito apelativa, caso contrário, pode espantar o leitor e o fazer bloquear número.
- Adapte a comunicação
O WhatsApp é ferramenta de comunicação informal, por isso a linguagem da comunicação não precisa ser tão culta no mensageiro, mas como no e-mail marketing isso pode variar para cada público.
Através do ICP pode-se identificar informações importantes do público-alvo, e, com isso, também identificar a melhor forma de comunicação a ser utilizada.
- Utilize de gatilhos mentais (com equilíbrio)
Os gatilhos mentais já são bem conhecidos no mundo do marketing digital e também poder ser utilizadas no marketing outbound. No entanto, é essencial não exagerar nos gatilhos, pois pode soar amadorismo e caixa estranheza no lead, a definição do ICP ajudará nesse tema.
- Registre as informações em um CRM
O registro é algo muito importante para o processo de marketing e vendas com outbound marketing. Cada informação do lead precisa ser registrada no seu CRM (Customer Relationship Management), dessa maneira é possível entender melhor a necessidade dos prospects.
Também você pode usar automação de vendas dependendo do seu produto.
Confira como Estruturando Um CRM No WhatsApp em 5 fases.
- Funil de vendas
O funil de vendas é uma maneira de acompanhar a evolução do lead em todo o processo. Com essa ferramenta os vendedores podem identificar os prospects que estão mais preparados para um fechamento e quais estão com mais objeções.
Leia Como Fazer Um Funil De Vendas No WhatsApp?
- Crie Rapport
Utilizar o marketing outbound é lidar com leads frios, por isso, é essencial criar um rapport com a pessoa durante a conversa. Saber quebrar o gelo, demonstrar empatia e buscar ajudar as pessoas são uma maneira de criar rapport com o lead.
Outbound marketing no WhatsApp é melhor que Inbound?
Alguns profissionais de marketing entendem a estratégia de Inbound como melhor opção, por não ser um marketing invasivo.
No entanto, optar pelo Inbound marketing é uma decisão mais demorada para gerar resultados, mas é uma estratégia de marketing muito útil, junto com o marketing de conteúdo.
A principal vantagem do marketing outbound é a possibilidade de gerar resultados mais rápidos. Afinal o primeiro contato com o cliente já possui a intensão de vender.
Apesar das vantagens e desvantagens de cada estratégia, as duas podem ser utilizadas simultaneamente de forma eficiente.
Por isso não tem como dizer a melhor estratégia, mas sim, a que se adapta melhor a situação de momento do negócio, podendo ser usado o inbound e outbound marketing ao mesmo tempo.
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