Você consegue dizer qual é o valor de cada cliente para o seu negócio?
O Lifetime Value pode te ajudar e encontrar esse valor, aumentá-lo e planejar estratégias para fidelizar os seus clientes.
Neste artigo, você aprenderá tudo sobre o conceito de Lifetime Value, que é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa.
Você descobrirá o que é Lifetime Value, o que significa, como traduzir, qual a importância do Lifetime Value num processo comercial, como calcular o LTV do cliente e qual a diferença entre CAC e LTV.
Lifetime value: o que é?
Lifetime value, ou LTV, é um indicador que mede o valor que cada cliente gera para o seu negócio ao longo de toda a sua jornada de compra.
Em outras palavras, é o lucro líquido que você obtém com cada cliente desde o momento em que ele faz a primeira compra até o momento em que ele deixa de ser seu cliente.
O que significa Lifetime value?
Lifetime value, ou LTV, é uma métrica que indica o valor que um cliente representa para a sua empresa durante toda a sua jornada de compra.
Em outras palavras, é o valor total que um cliente gasta com o seu produto ou serviço desde o momento em que ele se torna seu cliente até o momento em que ele deixa de ser.
Além disso, o lifetime value também é uma forma de medir o potencial de lucro e fidelização de cada cliente.
Quanto maior o LTV, maior é a rentabilidade e a satisfação do seu cliente.
Por isso, é importante conhecer e acompanhar o lifetime value dos seus clientes, para saber quais são os mais valiosos e quais precisam de mais atenção.
Esse acompanhamento pode ser feito mediante um CRM, aproveite e conheça nosso CRM integrado com Whatsapp, a plataforma ChatSac Express.
Por meio de um CRM é possível extrair essas e outras informações bastante relevantes para o atendimento ao cliente.
Leia mais sobre CRM:
–O que é CRM? Como ter um integrado ao Whatsapp?
–Estruturando Grátis Um CRM No WhatsApp em 5 fases
Qual a tradução de Lifetime value?
Lifetime value é um termo em inglês que significa, literalmente, valor de vida, mas no contexto de marketing e vendas, ele se refere ao valor que um cliente representa para a sua empresa durante todo o período em que ele é seu cliente.
O lifetime value pode ser abreviado como LTV, que é a sigla mais usada no mercado, já em português, também é possível encontrar outras formas de se referir ao lifetime value, como valor vitalício do cliente, valor do ciclo de vida do cliente ou valor do tempo de vida do cliente.
Qual a importância do lifetime value num processo comercial?
O lifetime value é uma métrica essencial para qualquer processo comercial por indicar o valor que cada cliente representa para a sua empresa.
Saber o lifetime value dos seus clientes pode auxiliar o seu negócio em diversos aspectos, veja alguns abaixo:
Definir um orçamento de marketing e vendas mais preciso:
Ao conhecer o lifetime value dos seus clientes, você pode definir quanto você pode investir para adquirir e reter cada tipo de cliente, para garantir um retorno positivo sobre o investimento (ROI).
Uma regra básica é que o seu LTV deve ser maior do que o seu CAC, ou custo de aquisição de clientes.
Segmentar os seus clientes adequadamente:
Ao conhecer o lifetime value você pode direcionar as suas ações de marketing e vendas para os clientes mais valiosos e rentáveis, e também identificar os clientes que precisam de mais atenção e cuidado.
Reduzir o seu custo de aquisição de clientes:
Ao usar o lifetime value você pode focar nos canais e nas estratégias mais eficientes e eficazes para atrair e converter o perfil de cliente com o maior LTV.
Reter os seus clientes por mais tempo:
Ao utilizar o lifetime value dos seus clientes, você pode reter os seus clientes por mais tempo, pois você pode oferecer um atendimento de qualidade que possibilite um relacionamento duradouro.
Para isso você pode usar meio de fidelização e setores específicos de pós venda, como o setor de Customer Success.
Diferença entre CAC e LTV:
CAC e LTV são duas métricas fundamentais para o seu processo comercial, por indicarem o custo e o benefício de cada cliente para a sua empresa.
Mas você sabe qual é a diferença entre elas?
CAC significa custo de aquisição de clientes, ou seja, o valor que você gasta para atrair e converter um cliente.
O CAC inclui todos os investimentos em marketing e vendas, como anúncios, campanhas, ferramentas, salários, comissões, etc.
CAC = (Investimento em marketing + Investimento em vendas) ➗ Nº. de novos clientes
Caso queira ler mais sobre custo de aquisição de cliente, clique aqui para acessar o artigo da Tudo Pra Whats.
Já a sigla LTV é o lifetime value, ou seja, o valor que um cliente representa para a sua empresa durante toda a sua jornada de compra.
A diferença entre CAC e LTV é o lucro que você obtém com cada cliente.
Se o seu LTV for maior do que o seu CAC, significa que você está ganhando dinheiro com cada cliente.
No entanto, se o seu LTV for menor do que o seu CAC, significa que você está perdendo dinheiro com cada cliente.
Como calcular o LTV do cliente?
Para calcular o lifetime value, ou LTV, de um cliente, você precisa saber três variáveis: o valor médio do pedido, a frequência de compra e o tempo de vida do cliente.
A fórmula para calcular o LTV do seu cliente é:
LTV = Ticket Médio X Frequência de compra a cada ano X Média do período de relacionamento com o cliente
Entenda o que significa cada uma delas:
O ticket médio é o valor médio que um cliente gasta com o seu produto ou serviço em cada compra.
Para calcular o ticket médio, você pode dividir o seu faturamento total pelo número de pedidos realizados em um determinado período.
Ticket Médio = Faturamento ➗ Número de pedidos
A frequência de compra é o número médio de vezes que um cliente compra o seu produto ou serviço em um determinado período.
Para calcular a frequência de compra, você pode dividir o número de pedidos realizados pelo número de clientes ativos em um determinado período.
Frequência de Compra = Pedidos Realizados➗ Número de clientes
A média do período de relacionamento é o tempo médio que um cliente permanece como seu cliente, desde a primeira até a última compra.
Para calcular o tempo de vida do cliente, você pode usar diferentes métodos, como o churn rate (taxa de rotatividade), o retention rate (taxa de retenção) ou o customer lifetime.
Tempo de vida do cliente = 1 ➗ Taxa de churn
O LTV é uma métrica que revela o valor que um cliente gera para a sua empresa durante todo o tempo em que ele é seu cliente.
Essa informação é valiosa por ser uma forma de medir o potencial de lucro e fidelização de cada cliente.
Esperamos que este artigo tenha sido esclarecedor para você, e que você possa aplicar o conceito de lifetime value para melhorar as suas estratégias de marketing e vendas, e aumentar o seu lucro e a satisfação dos seus clientes.
Se você quer conhecer uma ferramenta que pode te ajudar a aumentar o seu LTV e reduzir o seu CAC, considere conhecer a ChatSac, uma ferramenta de atendimento ao cliente para WhatsApp que te permite organizar, automatizar e integrar o seu atendimento.
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