O que é CRM? Como ter um integrado ao Whatsapp?

Se você atende a clientes já deve ter notado uma necessidade de organizar as informações sobre ele.

Essa é a principal função de um CRM, entenda mais sobre esta poderosa ferramenta para o seu negócio neste artigo.

O que é CRM(Customer Relationship Management)?

O CRM é uma estratégia de negócios e um conjunto de práticas que têm como objetivo central a gestão de relacionamento com os clientes e, assim, impulsionar o crescimento e o sucesso de uma empresa.

Essa abordagem coloca o cliente no centro das atenções, priorizando suas necessidades, desejos e satisfação para criar experiências mais positivas.

O uso do CRM é apoiado por software e sistemas tecnológicos desenvolvidos para coletar, organizar, analisar e fornecer informações valiosas sobre os clientes.

Esses sistemas centralizam os dados do cliente, incluindo histórico de compras, interações anteriores com a empresa, preferências e outras informações relevantes.

A Chatsac tem ferramenta de CRM integra ao Whatsapp, confira.

Ao acessar esses dados de forma rápida e eficiente, as empresas podem entender melhor cada cliente individualmente e personalizar seus serviços para atender às suas expectativas.

Quais as principais funções e benefícios de um CRM?

As principais funções e benefícios de sistema CRM incluem:

Gestão de contatos e leads: Armazena informações sobre clientes e leads em um banco de dados centralizado, facilitando o acompanhamento das interações e atividades.

Automação de vendas: Ajuda a gerenciar o processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento de negócios, garantindo que nada seja esquecido e permitindo uma visão clara do funil de vendas.

Suporte ao cliente: Permite acompanhar e gerenciar solicitações e problemas dos clientes, garantindo que as respostas sejam rápidas e eficientes.

Análise e relatórios: Fornecem insights valiosos sobre o desempenho das vendas, o comportamento do cliente e outras métricas importantes para a tomada de decisões informadas.

Marketing personalizado: Utiliza dados de clientes para segmentação e personalização de campanhas de marketing, tornando-as mais relevantes e atraentes.

Integração com outros sistemas: Pode ser integrado a outros aplicativos e sistemas da empresa, como Whatsapp, ferramentas de e-commerce, e-mail marketing, entre outros.

Quais as melhores opções de software CRM para o seu negócio?

É importante ressaltar que a “melhor” opção de sistema CRM pode variar dependendo das necessidades específicas de uma empresa, do setor em que atua e do tamanho do negócio.

A nossa plataforma de multiatendimento pelo Whatsapp possui um modo CRM. Confira um vídeo demonstrativo ou clicando aqui.

Caso você não queira um software de CRM intregado ao Whatsapp existem várias opções populares e bem conceituadas no mercado, e algumas das principais são:

Salesforce: O Salesforce é um dos CRMs mais conhecidos e amplamente utilizados. Um dos principais benefícios do crm é uma ampla gama de recursos e funcionalidades para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Sua flexibilidade e capacidade de personalização o tornam uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos.

HubSpot CRM: É um CRM popular, especialmente entre empresas de pequeno a médio porte. Ele oferece um plano gratuito com recursos básicos e pagos com recursos avançados de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Zoho CRM: É um sistema de CRM popular com uma variedade de recursos para gerenciamento de contatos, marketing e vendas. Ele também é conhecido por sua ampla integração com outras ferramentas de negócios.

Microsoft Dynamics 365: A ferramenta CRM da Microsoft é uma escolha popular para empresas que já utilizam outros produtos da Microsoft, como o Office 365. Oferece integração nativa com outras ferramentas Microsoft.

Pipedrive: É um software conhecido por sua simplicidade e facilidade de uso, focando principalmente em recursos de gerenciamento de vendas e pipeline de negócios.

Freshsales: Parte da Freshworks, o Freshsales é um sistema que oferece recursos de vendas e automação de marketing, além de integrações com outras ferramentas da Freshworks.

SugarCRM: O SugarCRM é uma opção que oferece uma plataforma de código aberto para maior flexibilidade e personalização, além de também ter uma versão comercial.

Lembrando que a escolha de um CRM depende das necessidades específicas da empresa.

Além dessas opções, existem muitas outras no mercado que podem ser adequadas para diferentes empresas, leia o artigo “AMO CRM” da Tudo Pra Whats nossa parceira.

É aconselhável fazer uma pesquisa aprofundada, considerar as necessidades específicas da empresa, testar demos ou versões gratuitas e, se possível, buscar opiniões de outros usuários antes de tomar uma decisão final.

Técnicas de vendas para usar em um sistema de CRM

Existem várias técnicas de vendas que podem ser combinadas com o uso de um CRM para melhorar o desempenho das equipes de vendas e otimizar o processo de vendas e a experiência do cliente.

Aqui estão algumas técnicas populares que podem ser aplicadas em conjunto com um CRM de vendas:

1. Venda Consultiva: Essa abordagem de vendas envolve compreender profundamente as necessidades e desafios do cliente para oferecer soluções personalizadas. O CRM pode ajudar a armazenar informações detalhadas sobre os clientes e registrar todas as interações anteriores, permitindo que os vendedores tenham uma visão holística do cliente antes de fazer uma abordagem.
2. Gestão do Funil de Vendas: O CRM é especialmente útil para gerenciar o funil de vendas, onde os leads são acompanhados desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Os vendedores podem usar-lo para definir estágios no funil, acompanhar o progresso de cada negociação e identificar gargalos no processo. Leia nosso artigo “Estruturando Grátis Um CRM No WhatsApp em 5 fases“
3. Automatização de Tarefas: O sistema pode automatizar tarefas rotineiras, como envio de e-mails de acompanhamento, programação de ligações, lembretes de acompanhamento, entre outros. Isso libera tempo para os vendedores focarem em interações mais significativas com os clientes.
4. Segmentação e Personalização: Utilize as informações armazenadas no CRM para segmentar os clientes com base em características comuns, comportamento ou preferências. Com essa segmentação, os vendedores podem personalizar suas abordagens e mensagens para serem mais relevantes para cada grupo de clientes.
5. Análise de Dados e Métricas: O sistema pode fornecer análises e métricas valiosas sobre o desempenho das vendas, taxa de conversão, ciclo de vendas, principais fontes de leads, entre outras informações. Isso permite que os gestores e vendedores identifiquem pontos de melhoria e tomem decisões embasadas.
6. Automação de Marketing e Vendas: Algumas plataformas de CRM oferecem integração com ferramentas de automação de marketing e geração de leads, permitindo campanhas automatizadas com base em ações do cliente. Além disso, a automação de vendas pode ajudar a nutrir leads e guiá-los pelo funil de vendas alinhando processos de marketing e vendas. Confira outras opções de automação no nosso artigo “Como Automatizar Vendas Pelo WhatsApp? Vantagens E Desvantagens“
7. Upselling e Cross-selling: Com base no histórico de compras e comportamento do cliente registrado, os vendedores podem identificar oportunidades de upselling (oferecer produtos ou serviços mais caros) e cross-selling (oferecer produtos ou serviços complementares).
8. Acompanhamento e Pós-venda: O CRM é útil para acompanhar as interações após o fechamento da venda. Isso inclui pedidos de suporte, solicitações de reembolso, feedback do cliente e oportunidades de venda futuras.

Porém algumas são especialmente úteis para o uso no Whatsapp com CRM, confira no próximo tópico.

As melhores técnicas de vendas para uma ferramenta de crm integrada ao Whatsapp

Com o CRM organizando algumas informações agora você já pode começar a planejar técnicas próprias para o Whatsapp como:

1. Venda Consultiva: Os vendedores podem acessar as informações detalhadas do cliente armazenadas no sistema antes de iniciar a comunicação no WhatsApp. Isso permite que o vendedor tenha uma visão abrangente das necessidades do cliente e, em seguida, utilize o WhatsApp para fazer perguntas adicionais, entender melhor suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
2. Relacionamento com o Cliente: O WhatsApp pode ser integrado ao CRM para manter um relacionamento contínuo com os clientes. O CRM registra todas as interações anteriores, histórico de compras e preferências do cliente, permitindo que os vendedores enviem mensagens relevantes e personalizadas através do WhatsApp. Além disso, o vendedor pode acompanhar a comunicação passada com o cliente diretamente no sistema.
3. Follow-up e Pós-Venda: O CRM pode automatizar lembretes para follow-ups após uma venda, e o WhatsApp é uma excelente ferramenta para realizar essas interações. O vendedor pode enviar mensagens de agradecimento, verificar a satisfação do cliente após a compra e oferecer suporte adicional caso necessário, tudo com base nas informações registradas.
4. Envio de Propostas e Orçamentos: O CRM pode armazenar propostas, orçamentos e detalhes de produtos ou serviços, tornando-os facilmente acessíveis. O vendedor pode enviar essas informações diretamente aos clientes pelo WhatsApp, facilitando o compartilhamento de documentos importantes e agilizando o processo de tomada de decisão.
5. Comunicação Rápida e Emergencial: O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação instantânea, e quando integrado ao CRM, o vendedor pode rapidamente identificar situações emergenciais ou oportunidades de negócio e entrar em contato com os clientes relevantes por meio do WhatsApp.
6. Resposta a Perguntas e Dúvidas: O sistema pode armazenar perguntas e dúvidas frequentes dos clientes, bem como suas respostas. Quando um cliente faz uma pergunta no WhatsApp, o vendedor pode usar o CRM para fornecer uma resposta precisa e consistente, baseada nas informações registradas anteriormente.
7. Agendamento de Reuniões e Chamadas: Pode-se agendar reuniões e chamadas com os clientes, com informações sobre os horários disponíveis. O vendedor pode enviar essas informações diretamente para o cliente através do WhatsApp para confirmar a disponibilidade e marcar compromissos.
8. Divulgação de Promoções e Ofertas: Com base nas preferências registradas no sistema, o vendedor pode segmentar os clientes interessados em determinadas promoções ou ofertas. Utilizando o WhatsApp em conjunto com o CRM, o vendedor pode enviar essas ofertas diretamente aos clientes, aumentando suas chances de conversão.

Conclusão sobre o CRM.

Em suma, o CRM é uma abordagem estratégica e uma ferramenta tecnológica para construir e manter relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes, o que, por sua vez, pode levar a um aumento na satisfação do cliente, fidelidade à marca e, consequentemente, maior lucratividade para o negócio.