Devido à pandemia, muitas empresas passaram a realizar vendas através da internet.
Muitas organizações tiveram que se adaptar rapidamente para a nova categoria de mídia, caso contrário seriam engolidas pelos concorrentes.
Aprender sobre técnicas de vendas para WhatsApp é uma forma de estruturar um processo comercial mais eficientemente.
Entretanto, é importante saber quais delas funcionam na internet e podem ser aplicadas com sucesso no WhatsApp, em razão disso, revelaremos neste artigo, quais as técnicas de vendas online se adaptam ao WhatsApp.
Leia como melhorar as suas vendas na internet com tecnologia:
–Bot no WhatsApp: 7 formas de usar no seu negócio
–Existe CRM Integrado Com WhatsApp Grátis?
Por que usar técnicas de vendas online para alavancar seus resultados?
As técnicas de vendas pela internet são essenciais para aumentar as conversões e o faturamento de uma empresa, mesmo em lojas físicas. Com o aumento da competição no mercado online, desde a pandemia se faz necessário utilizar essas ferramentas para se destacar e conquistar uma fatia de mercado.
Porém, para poder implementar algumas estratégias, não basta apenas fazer o básico em vendas. Para isso, é imprescindível conhecer mais informações sobre os clientes, para poder criar um engajamento com o público e aumentar as vendas.
Além de apenas vender, através dessas técnicas de vendas também é possível criar uma experiência personalizada e fidelização dos clientes para comprarem mais de uma vez, seja fisicamente ou na sua loja virtual e se tornarem um consumidor ativo!
6 Técnicas de vendas online para WhatsApp para vender pela internet no e-commerce ou loja física
- Use o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é versão comercial do mensageiro mais querido dos brasileiros. Através do App pode-se acessar diversas ferramentas avançadas de atendimento ao cliente.
- Personalize sua comunicação
É muito comum que muitas empresas desejam automatizar seus processos, mas ao realizar isso, a comunicação se torna muito menos persuasiva, pois não é personalizada para aquela pessoa.
- Configurar o seu perfil corretamente
Não basta apenas criar uma conta no App, no WhatsApp Business possui alguns recursos avançados que podem e devem ser utilizados se você quiser vender mais.
Adicione uma foto bem trabalhada, uma descrição persuasiva e objetiva, horário de funcionamento, links de redes sociais e catálogo.
Com isso, sua audiência já estará melhor informada sobre o seu negócio, seja ele e-commerce, produto ou serviço.
- Gatilhos mentais
Muitas pessoas acham que vender é algo apenas para quem é muito comunicativo. Porém, depois do livro “Armas da persuasão”, os gatilhos mentais se tornaram muito populares.
Os gatilhos mentais se dividem em 6: reciprocidade, coerência, aprovação social, afeição, autoridade e escassez. Ao usar eles durante a comunicação, as vendas serão uma consequência do processo comercial.
Leia mais no artigo “Gatilhos Mentais: o que são e como usá-los para alavancar as vendas [2023]” feito pela Isonew Digital.
- Segmentação
Quem quer vender para todo mundo, acaba não vendendo para ninguém, por isso, é importante segmentar a audiência de acordo com suas necessidades. As ferramentas de etiquetas podem ajudar nesse processo, podendo servir para identificar certas características importantes.
- Fotos e vídeos
Se uma imagem vale mais do que mil palavras, imagina quanto vale um vídeo. Mídias de fotos e vídeos são essenciais para você poder mostrar como o seu produto funciona ou explicar melhor sobre ele e em muitos casos você já pode utilizar esse material no marketing digital e redes sociais.
Melhore seus resultados com uma boa estratégia de vendas
Em um processo comercial, nem todas as etapas são simples e rápidas, em muitos momentos é necessário negociar com o cliente durante a jornada de compra. Para a sorte de muitos, também existem técnicas de negociação em vendas, veja abaixo algumas:
- Escute mais e fale menos
Muitos acreditam que vender é sobre falar e convencer, mas a verdade é que numa negociação é muito importante ouvir o que a outra parte está falando. Essas informações servirão de base para a construção do seu pitch de vendas.
- Use o Spin Selling
A metodologia Spin Selling é uma técnica de vendas e negociação bastante eficiente. As etapas do Spin se dividem em 4: Situação, problema, implicação e necessidade.
Através das perguntas de cada etapa, o cliente vai se convencendo do problema, das implicações e necessidade de contratar a sua solução.
- Matriz de objeções
Em toda negociação é normal surgirem objeções durante o processo de vendas. Por isso, é importante que o vendedor se antecipe para a maioria das objeções, se tornando mais assertivo.
Uma matriz de objeções é um documento que reúne todas as objeções possíveis que podem ocorrer durante a negociação, juntamente com suas respectivas respostas.
- Follow up
Muitas pessoas esquecem de alguns compromissos que realizaram, a função do vendedor é lembrar disso. Por isso é fundamental a realização de um follow up para lembrar o cliente de seu compromisso.
Técnicas de vendas por telefone
O telefone é um canal de comunicação importante no processo de vendas, pode ser utilizado em muitas etapas, mas independente da fase, é essencial respeitas algumas regras e usar uma boa estratégia de vendas, veja algumas delas abaixo:
- Rapport
Para que a taxa de conversão seja mais alta no telefone, é crucial que o vendedor crie rapport com cliente. Rapport é um estado de afinidade, sintonia e conexão entre as pessoas, com isso, o cliente passa a ter mais confiança.
- Tom de voz
Como o telefone é um canal exclusivo de áudio, o tom de voz é muito importante para criar conexão, demonstrar autoridade e passar confiança para o cliente.
Para isso, é necessário saber modular o tom de voz para cada situação e etapa da venda.
- Registro
Grave as ligações e registro as informações em um CRM(Customer relationship management). Isso irá ajudar em vendas futuras ou durante uma negociação com o mesmo cliente.
Vender é algo essencial para qualquer empreendimento, as técnicas de vendas online viabilizam esse processo na internet. Como o WhatsApp é o mensageiro mais usado do país, é natural usarem o App para vender.
Os gatilhos mentais ajudam muito para um vendedor iniciante a construir um script mais adequado para cada perfil. Além disso, também é essencial cuidar da qualidade do produto e do sucesso do cliente, um bom atendimento pós-venda ajudará nesse ponto.
As estratégias de vendas são importantes para qualquer vendedor, até mesmo, os comunicativos, pois assim identificarão melhor os pontos que podem melhorar.
Independente disso, é fundamental saber adaptar a comunicação de acordo ao público-alvo. Isso irá ajudar para criar empatia, rapport e transmitir confiança para o cliente, e consequentemente aumentar as taxas de conversões.
Ouvir é mais importante do que falar no processo comercial, isso também aumentará suas vendas e possibilitará alcançar um público maior.
Mas como negociar se não tem prospectes chegando? Conheça técnicas de marketing, e-mail marketing, marketing de conteúdo e mais no nosso artigo: 8 dicas cruciais sobre outbound marketing no WhatsApp
Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que não conhece nenhuma técnica de vendas online? Compartilhe com ele agora mesmo.