O WhatsApp é o aplicativo de mensagens muito popular no Brasil e no mundo. Isso faz com que muitos dos seus clientes potenciais estejam no WhatsApp e queiram se comunicar por esse canal.
Mas como fazer para atender todos esses clientes com qualidade e eficiência?
Como usar o WhatsApp em múltiplos aparelhos e com vários atendentes?
Essas são perguntas que muitos empreendedores se fazem, e que responderemos neste artigo.
Acompanhe o artigo e descubra qual a melhor forma de ter WhatsApp em múltiplos aparelhos!
Qual a importância de ter no WhatsApp múltiplos atendentes?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês.
Ele se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação entre pessoas e empresas, especialmente no Brasil, onde 99% dos usuários de smartphones usam o mensageiro.
Para os empreendedores que usam o WhatsApp para se comunicar com os clientes, ter múltiplos atendentes é uma forma de melhorar a qualidade e a eficiência do serviço.
Com vários atendentes, é possível:
- Reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos clientes.
- Distribuir as demandas entre os atendentes conforme a disponibilidade, a especialidade e a localização.
- Acompanhar o histórico e o status das conversas com os clientes.
- Padronizar e personalizar as mensagens enviadas aos clientes.
- Integrar o WhatsApp com outras ferramentas de gestão, marketing e vendas.
No entanto, para ter múltiplos atendentes no WhatsApp, é preciso usar uma solução que permita usar o mesmo número em vários aparelhos.
O WhatsApp padrão só permite usar um número em um único aparelho, o que limita o uso do aplicativo para fins profissionais.
WhatsApp para vários atendentes: como fazer da forma correta?
Para ter WhatsApp para vários atendentes, você precisa usar uma solução que permita conectar o seu número de WhatsApp a vários aparelhos, como celulares, tablets ou computadores.
Existem duas formas principais de fazer isso:
Usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop:
Essas são as versões oficiais do WhatsApp que permitem acessar o aplicativo pelo navegador ou pelo computador.
Para usar essas opções, você precisa escanear um código QR com o seu celular e manter o aparelho conectado à internet.
Essa forma é gratuita, mas tem algumas limitações, como a dependência do celular, a impossibilidade de usar o mesmo número em mais de um aparelho ao mesmo tempo, e a falta de recursos avançados para gerenciar as conversas com os clientes.
Usar uma plataforma de atendimento via WhatsApp:
Essas são soluções desenvolvidas por empresas especializadas que permitem integrar o seu número de WhatsApp a uma plataforma online que pode ser acessada por vários atendentes simultaneamente.
Para usar essas opções, você precisa verificar o seu número de WhatsApp com um código enviado por SMS e pagar uma taxa mensal ou anual pelo serviço.
Essa forma é paga, mas tem várias vantagens, como a independência do celular, a possibilidade de usar o mesmo número em vários aparelhos ao mesmo tempo, e a disponibilidade de recursos avançados para gerenciar as conversas com os clientes.
Confira a nossa plataforma de atendimento, a Chatsac é pensada para as vendas e um atendimento de ponta.
A forma correta de ter WhatsApp para vários atendentes depende das suas necessidades e do seu orçamento.
Se você tem uma demanda baixa ou média de atendimento e não quer gastar dinheiro com isso, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop.
Se você tem uma demanda alta ou crescente de atendimento e quer investir em uma solução mais profissional, completa e com outros recursos voltados para vendas, você pode usar uma plataforma de atendimento via WhatsApp.
No próximo tópico, explicaremos o que é necessário para ter vários atendentes em um único WhatsApp. Fique ligado!
O que é necessário para ter vários atendentes em um único WhatsApp?
Para ter vários atendentes em um único WhatsApp, você precisa de alguns requisitos básicos, dependendo da forma que você escolher para fazer isso.
É possível utilizar WhatsApp Web ou plataformas externas.
Veja a seguir o que é necessário para cada forma:
Usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop:
Para usar essas opções, você precisa de um celular com o WhatsApp instalado e verificado, um computador ou tablet com acesso à internet e um navegador compatível com o WhatsApp Web.
Você também precisa escanear um código QR com o seu celular para acessar o WhatsApp pelo computador ou tablet.
Usar uma plataforma de atendimento via WhatsApp:
Para usar essa opção, você precisa de:
- um celular com o WhatsApp instalado e verificado;
- Uma conta em uma plataforma de atendimento via WhatsApp (como a ChatSac)
- Um plano de pagamento adequado ao seu volume de atendimento.
Como ter WhatsApp em múltiplos aparelhos com plataformas externas (ChatSac)
A ChatSac é uma plataforma de multiatendimento via WhatsApp que permite usar vários atendentes no mesmo número.
Com a ChatSac, você pode:
- Ter vários atendentes simultâneos usando o mesmo número de WhatsApp.
- Distribuir as conversas entre os atendentes segundo a disponibilidade, a especialidade e a localização.
- Acompanhar o histórico e o status das conversas com os clientes.
- Padronizar e personalizar as mensagens enviadas aos clientes.
- Integrar o WhatsApp com outras ferramentas de gestão, marketing e vendas.
- Usar um chatbot para automatizar o atendimento e qualificar os leads.
Para ter WhatsApp em múltiplos aparelhos com a ChatSac, você precisa seguir alguns passos simples:
- Acesse o site da ChatSac e escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades. Você pode optar pelo ChatSac Express, que é gratuito e permite até 4 atendentes, ou pelo ChatSac Premium, que permite atendentes ilimitados.
- Cadastre-se na plataforma com o seu nome, e-mail e senha. Você também pode fazer login com o seu Facebook ou Google.
- Verifique o seu número de WhatsApp com um código enviado por SMS pela ChatSac. Você precisa ter o WhatsApp instalado e verificado no seu celular.
- Convide os seus atendentes para se cadastrarem na plataforma e fazerem parte da sua equipe. Você pode enviar um convite por e-mail ou por WhatsApp.
- Acesse o painel de controle da ChatSac e configure as suas preferências de atendimento, como o horário de funcionamento, as mensagens automáticas, as etiquetas, o catálogo e o chatbot.
- Pronto! Agora você já pode usar o WhatsApp em múltiplos aparelhos com a ChatSac. Basta acessar a plataforma pelo navegador ou pelo aplicativo e começar a atender os seus clientes.
A ChatSac é uma forma prática, segura e eficiente de ter WhatsApp em múltiplos aparelhos. Com ela, você pode melhorar a qualidade e a velocidade do seu atendimento, aumentar a satisfação dos seus clientes e impulsionar as suas vendas.
Qual a melhor forma para o seu caso?
Após conhecer as diferentes formas de ter WhatsApp em múltiplos aparelhos, você pode estar se perguntando qual é a melhor forma para o seu caso.
A resposta depende de vários fatores, como, por exemplo:
- O volume e a complexidade do seu atendimento via WhatsApp;
- O número e a qualificação dos seus atendentes;
- O seu orçamento e o seu retorno sobre o investimento;
- As suas necessidades e expectativas em relação ao WhatsApp.
Usar o WhatsApp Bussiness é gratuito e fácil, mas tem algumas limitações nas funções de gerenciar as conversas com os clientes.
Normalmente essa forma é recomendada para quem tem uma demanda baixa ou média de atendimento e não quer investir muitos recursos.
Ao utilizar uma plataforma de atendimento via WhatsApp paga, é possível acessar recursos avançados para gerenciar as conversas com os clientes.
Ferramentas como integrações com plataformas, chatbot e a análise de dados são comuns.
Negócios que possuem uma demanda alta ou crescente de atendimento necessitam de ferramentas para gerenciar as conversas.
A melhor escolha é aquela que atende às suas necessidades e expectativas, que consegue se adaptar ao seu orçamento e que traz mais valor para os seus clientes.
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