Você sabia que o atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um negócio?
Segundo uma pesquisa da Zendesk, 61% dos consumidores preferem um bom atendimento do que preço baixo.
Uma das ferramentas mais usadas para se comunicar com os clientes atualmente é o WhatsApp, que tem mais de 2 bilhões de usuários no mundo.
Mas como fazer um processo de atendimento ao cliente campeão no WhatsApp?
Neste artigo, nós vamos te dar 5 dicas para você melhorar o seu atendimento no WhatsApp e aumentar a satisfação e fidelização dos seus clientes.
Ficou curioso? Então continue lendo!
Quais os benefícios de um bom atendimento ao cliente?
O atendimento é uma das principais formas de se relacionar com os seus clientes e criar uma imagem positiva da sua marca.
Um bom atendimento pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como:
Aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes:
Ao atender bem os clientes, você demonstra que se importa com eles e que está disposto a resolver os seus problemas e atender às suas necessidades.
Com isso o time de atendimento pode gerar mais confiança, credibilidade e lealdade, fazendo com que os seus clientes voltem a comprar de você e recomende seu produto ou serviço.
Aumentar as vendas e o lucro:
Ao atender bem os clientes, se cria oportunidades de oferecer mais valor e soluções para eles, aumentando as chances de fechar mais negócios e fazer mais vendas.
Além disso, um bom atendimento ao cliente reduz os custos de aquisição, por ser mais fácil vender para quem já comprou de você.
Aumentar a reputação e a visibilidade da sua marca:
Um bom atendimento também gera comentários positivos e depoimentos sobre o seu negócio.
Eles podem ser compartilhados nas redes sociais, nos sites de avaliação, auxiliando na divulgação do seu negócio e atrair novos clientes.
Tendo em vista isso, como fazer um atendimento de qualidade? Separamos abaixo 5 dicas para você conseguir realizar uma boa experiência do cliente no atendimento:
1. Como usar o software de atendimento ao cliente para WhatsApp para otimizar o tempo?
O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente.
O mensageiro também é uma poderosa ferramenta de negócios, já que permite que empresas se comuniquem com os clientes de forma rápida, fácil e eficiente.
Mas para fazer um atendimento ao cliente campeão no WhatsApp, você precisa otimizar o tempo de duração, evitando demoras, repetições e confusões.
E para isso, você pode contar com uma plataforma de atendimento ao cliente para WhatsApp da ChatSac, que te oferece várias vantagens, como:
Centralizar as suas conversas em uma única plataforma:
Com o software da ChatSac, você pode gerenciar todas as suas conversas com os clientes no WhatsApp em um só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou de dispositivo.
Você pode acessar o software pelo seu computador ou pelo seu celular, ter multiatendentes e uma visão geral de todas as suas mensagens, chamadas e arquivos enviados e recebidos.
Organizar as suas conversas por categorias:
Com o software da ChatSac, você pode criar etiquetas personalizadas para classificar as suas conversas por assunto, status, prioridade ou qualquer outro critério que você quiser.
Assim, você pode filtrar as suas conversas e encontrar facilmente o que você precisa, sem perder tempo procurando entre centenas de mensagens.
Mensagem pré-prontas
Com o software da ChatSac, você pode salvar mensagens e áudios para serem enviadas posteriormente.
Isso economizará um bom tempo e agilizará muito o atendimento.
Painéis e relatórios avançados
Através da plataforma da ChatSac, é possível emitir relatórios avançados para analisar o desempenho do atendimento ao cliente.
Isso facilita a análise e a tomada de decisão sobre o processo comercial.
2. Atendimento por excelência: como se diferenciar da concorrência e encantar os seus clientes
O atendimento por excelência é aquele que supera as expectativas dos clientes, oferecendo um serviço de qualidade, personalizado e humanizado.
Um atendimento por excelência pode fazer a diferença na hora de conquistar e fidelizar os seus clientes, gerando valor e confiança para a sua marca.
Mas como fazer um atendimento por excelência no WhatsApp?
Como se destacar da concorrência e encantar os seus clientes com um atendimento diferenciado no WhatsApp?
Conheça o seu público-alvo:
Para fazer um atendimento por excelência, você precisa conhecer bem o seu público-alvo, saber quem são eles, o que eles querem, o que eles precisam, quais são as suas dores e desejos.
Assim, você pode oferecer soluções adequadas e personalizadas para cada cliente, mostrando que você se importa com ele e que entende as suas necessidades.
Tenha empatia e cordialidade:
Para fazer um atendimento por excelência, você precisa ter empatia e cordialidade com os seus clientes, tratá-los com respeito, educação e simpatia.
Você deve usar um tom de voz adequado, uma linguagem clara e objetiva, evitar termos técnicos ou jargões, usar emojis e gifs para tornar a conversa mais leve e divertida.
Seja rápido e eficiente:
Para fazer um atendimento por excelência, você precisa ser rápido e eficiente no seu atendimento no WhatsApp, evitando demoras injustificáveis.
Atualmente as pessoas esperam que as coisas sejam resolvidas o mais rápido possível.
Por isso, deve-se responder às mensagens dos seus clientes o mais rápido possível, sem deixá-los esperando ou sem resposta.
3. Usar o Whatsapp Business: Como usar o WhatsApp Business para fazer um bom atendimento ao cliente
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp para os negócios, que permite criar um perfil profissional com as informações da sua empresa e oferece recursos exclusivos para facilitar o seu atendimento ao cliente.
No entanto, como usar o mensageiro para fazer um atendimento excelente?
Preencher todas as informações
No perfil do WhatsApp é possível preencher uma série de informações, como nome, endereço, horário de funcionamento, site e redes sociais.
Quanto mais completo seu perfil estiver, menos informações você precisará enviar para o seu cliente.
Use etiquetas
As etiquetas são uma forma visual de identificar aquele cliente, você pode identificar status de pagamento, status do atendimento, nível de complexidade do atendimento, entre outras configurações.
Respostas rápidas
Perguntas repetitivas são algo comum durante o atendimento ao cliente, porém com as respostas rápidas pode-se criar atalhos para essas respostas.
Isso facilita e tornar o atendimento muito mais rápido.
4. Qualidade no atendimento: como gerenciar e monitorar o seu atendimento no WhatsApp
Gerenciar o atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil, mas atualmente existem diversas ferramentas que facilitam isso, como o CRM.
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema onde é possível gerenciar o relacionamento com o cliente.
Existem diversas ferramentas tecnológicas que podem ser utilizadas para criar um CRM.
Trello, Clickup e Notion são exemplos de ferramentas que podem ser usadas para criar um CRM, porém elas não possuem integração com o mensageiro.
Através do ChatSac, por exemplo, você pode ter acesso a um CRM integrado diretamente com o seu WhatsApp, facilitando muito o registro de informações.
5. Pós Venda: Como criar uma estratégia de pós-venda para ter uma excelência no atendimento?
O pós-venda é uma das etapas mais importantes do processo de vendas, pois é nele que você pode fidelizar os seus clientes, aumentar o seu ticket médio, gerar indicações e melhorar a sua reputação.
Existe uma série de estratégias que podem ser aplicadas no pós-venda que podem de ajudar a ter uma excelência no atendimento, como, por exemplo:
Segmentar os seus clientes
É normal que no processo comercial segmentam-se os clientes em diversas características, mas no pós-venda muitas empresas não fazem isso, desperdiçando uma grande oportunidade.
É possível segmentar os clientes de acordo com o perfil, o comportamento e o nível de satisfação.
Isso te ajuda a personalizar o seu atendimento e a oferecer soluções mais adequadas para cada tipo de cliente.
Além disso, você pode segmentar os seus clientes pelo comportamento, ou seja, pela forma como eles interagem com o seu negócio, como frequência de compra, valor gasto, produtos adquiridos, etc.
Toda essa segmentação te ajuda a identificar as oportunidades de venda e de fidelização, aumentando a retenção e o ticket médio.
Interagir frequentemente
Você deve definir com que regularidade e em que momentos você vai entrar em contato com os seus clientes após a venda.
Um exemplo de planejamento de interação seria:
- Enviar uma mensagem de agradecimento logo após a compra;
- Enviar um e-mail de confirmação da entrega;
- Enviar uma pesquisa de satisfação após alguns dias;
- Enviar um conteúdo relevante após algumas semanas;
- Enviar uma oferta especial após alguns meses.
Escolher os canais de comunicação
Defina os meios pelos quais você vai se comunicar com os seus clientes, considerando as preferências e as expectativas deles.
O WhatsApp pode ser usado para enviar mensagens rápidas e informais, já o e-mail para enviar mensagens mais longas e formais.
As redes sociais podem ser usadas para enviar mensagens mais interativas e divertidas, etc.
Isso te ajuda a adaptar o seu tom e o seu estilo de comunicação ao seu público-alvo e a aumentar a efetividade das suas mensagens.
O WhatsApp é mais do que um aplicativo de mensagens. É uma oportunidade de se comunicar com os seus clientes de forma rápida, fácil e eficaz.
Mas para aproveitar essa oportunidade ao máximo o mensageiro no seu atendimento ao cliente, é fundamental seguir as 5 dicas que mostramos neste artigo.
Elas ajudarão a transformar o seu atendimento ao cliente pelo WhatsApp em um diferencial competitivo.
Mas para implementar essas dicas, você precisa de uma ferramenta que te ajude a gerenciar e monitorar o seu atendimento no WhatsApp.
Essa ferramenta é o ChatSac, uma plataforma de atendimento ao cliente para WhatsApp que te dá mais facilidade, rapidez e eficácia no seu atendimento.
Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que está pretendendo melhorar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp? Compartilhe com ele agora mesmo.