O WhatsApp é o mensageiro mais acessado do Brasil, isso faz com que muitas empresas usem o App para realizar seus atendimentos.
Porém, contar apenas com as funcionalidades nativas do aplicativo pode ser limitante para as empresas.
Por isso, muitos negócios escolhem plataformas de atendimento para WhatsApp para utilizar recursos mais avançados.
Existem uma série de recursos tecnológicos disponíveis e uma infinidade de ferramentas, mas você sabe dizer quais são mais funcionais e relevantes para o seu negócio?
Em função disso, decidimos revelar quais são os recursos indispensáveis que plataformas de atendimento via WhatsApp precisam ter para serem viáveis para um pequeno ou médio negócio.
O que é uma plataforma de atendimento via WhatsApp?
Que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil e no mundo, todo mundo já sabe.
Por isso muitas empresas se comunicam e realizam vendas através do mensageiro.
As plataformas de atendimento via WhatsApp são softwares que se conectam ao número de WhatsApp da empresa.
Por meio dela é possível realizar atividades mais complexas que o App oficial do mensageiro não permite.
Funções como reorganização de conversas, captação de dados dos clientes, relatórios avançados sobre os atendimentos e automatização de conversas são recursos que podem ser ofertados em plataforma de atendimento via WhatsApp.
1. Plataforma de WhatsApp para empresas com CRM
Um CRM (Customer Relationship Management) é um tipo de software que gerencia o relacionamento com o cliente.
Esse sistema pode registrar interações, informações e registros de potenciais clientes.
Por ser praticamente obrigatório para qualquer empresa que faça atendimentos que exigem negociação e organização a longo prazo é fundamental que uma plataforma de atendimento WhatsApp também tenha este recurso.
A Chatsac oferece este recurso na extensão gratuíta.
2. Plataforma de WhatsApp para empresas com chatbot
Realizar atendimentos de muitas pessoas simultaneamente pode ser um perigo, se não houver uma organização, pode ocorrer sérias falhas na comunicação.
Para atender clientes com mais agilidade, qualidade e personalização, surgiram os Chatbots, que são automações de conversas.
Com isso, é possível realizar a configuração de respostas automáticas para perguntas frequentes, em alguns casos, como na ChatSac Premium, usar a inteligência artificial para aprender e criar respostas mais adequadas para os clientes.
Usar uma plataforma de WhatsApp para empresas com chatbot traz inúmeros benefícios, como:
- Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Redução de custos e aumento de produtividade;
- Melhoria da experiência do cliente;
- Geração de leads e vendas;
- Análise de dados e métricas;
3. Plataforma de WhatsApp para empresa: scripts de fácil acesso
Os scripts de atendimento são pequenos roteiros que orientam os atendentes ou vendedores durante uma conversa com potenciais clientes.
Eles contêm perguntas, respostas, argumentos e objeções que podem ser utilizados em diversas situações.
Apesar dos ChatBots ajudarem, ainda não é possível automatizar uma conversa do início ao fim.
É por isso que muitas equipes de vendas usam scripts de atendimento ou vendas, tornando o processo mais simples e mais rápido, mas para isso é importante que esteja de fácil acesso para os colaboradores.
Tanto no plano ChatSac Express, quanto no ChatSac Premium, os atendentes podem deixar seus scripts disponíveis em um clique.
Essas mensagens podem ser utilizadas em mensagens futuras, podendo conter imagens, vídeos e até áudios pré-gravados.
Isso agiliza muito a dinâmica de um atendimento ao cliente pelo WhatsApp, aumentando a satisfação do cliente.
Além disso, usar uma plataforma de WhatsApp para empresa com scripts de fácil acesso pode trazer para seu negócio também:
- Padronização do atendimento:
- Agilidade na resposta:
- Aumento da conversão:
- Melhoria da experiência do cliente:
Plataforma de atendimento via WhatsApp grátis é uma boa alternativa?
Algumas empresas relutam muito em contratar uma plataforma de atendimento via WhatsApp devido ao custo fixo, pois geralmente as cobranças são feitas anual ou mensalmente.
Existem plataformas gratuitas que podem ser usadas para gerir atendimentos, no entanto, as ferramentas são bem limitadas, além de correr um alto risco da conta ser banida pelo WhatsApp, pois eles não utilizam a API oficial e violam os termos de uso do mensageiro.
Apesar de as plataformas de atendimento via WhatsApp pagas terem um custo recorrente, o investimento trará muitos benefícios para o atendimento do negócio, mais velocidade, mais qualidade e mais satisfação para o cliente, sem arriscar ter sua conta banida.
Uma opção gratuita é a nossa extensão Chatsac Whats.
Melhor plataforma de atendimento WhatsApp: quais recursos fazem diferença na gestão dos atendimentos?
O chatbot e o salvamento de scripts são uma grande vantagem da ChatSac, mas existem outros recursos que fazem diferença no atendimento que também podem ser levados em consideração.
Veja alguns recursos importantes:
- Aplicativos Mobile: Muitas plataformas de atendimento via WhatsApp não possuem aplicativos mobile, como na ChatSac Premium, fazendo com que os atendentes tenham que usar apenas o comutador;
- Disparos em massa: muitas plataformas de atendimento não realizam disparos em massa, como na ChatSac Express, sendo necessário contratar outra plataforma de disparo, aumentando o custo financeiro.
Seja qual for a plataforma de atendimento via WhatsApp da sua escolha, ela precisa possuir uma interface de simples utilização.
Dessa forma a equipe não terá dificuldades na adesão da ferramenta.
O WhatsApp é um dos canais de atendimento mais usados pelos consumidores brasileiros.
Se você quer se destacar da sua concorrência e oferecer uma experiência de atendimento diferenciada para os seus clientes, você precisa usar uma plataforma de atendimento via WhatsApp.
Leia mais sobre como melhorar as suas vendas online:
– 13 técnicas de vendas online para WhatsApp, telefone e negociação
– 6 Formas De Aperfeiçoar Sua Estratégia De Vendas Pelo WhatsApp
Neste artigo, você aprendeu o que é uma plataforma de atendimento via WhatsApp e quais são os recursos obrigatórios que ela deve ter.
Entre eles, destacamos CRM, para organizar as vendas, o chatbot, que permite automatizar as conversas com os clientes, e possuir scripts de fácil acesso, que orientam os atendentes ou vendedores durante as conversas.
Você também viu que uma plataforma de atendimento via WhatsApp grátis pode não ser a melhor opção para o seu negócio, pois pode ter limitações e riscos.
Por isso, é importante escolher uma plataforma de qualidade, que ofereça segurança, funcionalidades e suporte durante a implementação.
Nós da ChatSac, oferecemos uma plataforma de atendimento via WhatsApp que tem todos os recursos que você precisa para encantar os seus clientes e aumentar as suas vendas.
Por isso, estamos disponibilizando para os leitores deste artigo uma demonstração gratuita da nossa plataforma, basta clicar no link e preencher o formulário com os seus dados.
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