O WhatsApp é um canal de comunicação muito poderoso e eficaz para realizar vendas e se relacionar com os clientes.
Afinal, ele tem mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, que trocam mais de 100 bilhões de mensagens por dia.
Em alguns casos, o fluxo de atendimento pode ser tão grande que apenas um atendente pode não dar conta do recado.
O multiatendimento no WhatsApp é uma forma de possuir vários atendentes em uma única conta e com o mesmo número.
No entanto, é muito importante evitar que as mensagens se misturem, distribuir os atendimentos e monitorar o desempenho dos colaboradores.
Por isso, mostraremos neste artigo, o que é multi atendimento no WhatsApp, como funciona e quais cuidados tomar ao optar por essa alternativa de atendimento.
O que é Multi atendimento no WhatsApp?
O multiatendimento no WhatsApp é uma forma de possuir vários atendentes em um único número.
Isso pode ser realizado através do próprio mensageiro ou por meio de plataformas e softwares que possibilitam sistematizar, automatizar e distribuir as mensagens dos clientes.
Essa forma de atendimento é muito utilizada por empresas para vender e para realizar atendimentos, pois oferece mais agilidade, qualidade e profissionalismo no contato com a audiência.
É possível criar menus, botões e chat bots para simplificar o atendimento ao cliente, encaminhando-os para os atendentes adequados ou para outros links importantes.
WhatsApp e multiatendimento: vantagens
O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários que trocam mensagens de texto, voz, vídeo e imagens diariamente.
O multiatendimento no WhatsApp surge como uma solução para ter vários atendentes em um único número de WhatsApp Business.
Nele pode-se realizar um atendimento mais rápido, personalizado e profissional para seus clientes, podendo integrar por API com outros sistemas de gestão.
Mas quais são as vantagens do WhatsApp e múltiplos atendentes para o seu negócio? Veja algumas delas abaixo:
- Atender mais clientes em menos tempo, diminuindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente;
- Segmentar os clientes por assunto, prioridade ou perfil, encaminhando-os para os atendentes mais adequados para cada contexto;
- Automatizar o atendimento com chatbots, menus e botões, simplificando a interação com os clientes e solucionando dúvidas mais recorrentes.
- Avaliar e monitorar o desempenho do atendimento através de métricas e relatórios gerados pelas plataforma de atendimento e softwares.
- Diminuir custos com outras plataformas de comunicação, pois tudo ficará centralizado no WhatsApp.
Como funciona uma Plataforma multiatendimento para WhatsApp?
Uma plataforma multiatendimento para WhatsApp é uma solução que possibilita ter e gerenciar vários atendentes em um único número simultaneamente, através de uma plataforma multiatendimento para WhatsApp, você pode:
- Centralizar todas as conversas em uma única plataforma, podendo acessá-las de qualquer dispositivo e lugar.
- Distribuir as mensagens entre os atendentes automática ou manualmente, conforme o perfil do cliente, tema ou prioridade.
- Automatizar o atendimento com chatbot, menus e botões, que podem responder às perguntas recorrentes ou coletar dados importantes dos clientes.
- Analisar e supervisionar o desempenho do atendimento, por meio de métricas e relatórios detalhados, como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, motivo de finalização, nível de satisfação do cliente, etc.
- Integrar o WhatsApp com outros sistemas de gestão, como CRM, para ter mais controle e eficiência no seu negócio.
Para usar uma plataforma dessas você precisa escolher uma das opções disponíveis no mercado, na ChatSac temos duas soluções: a ChatSac Express e a ChatSac Premium.
Em qualquer das duas soluções, elas se conectam ao seu número de WhatsApp Business para que você possa configurar o seu fluxo de atendimento.
Depois, você pode adicionar a sua equipe de atendimento com várias pessoas e definir as atribuições de cada um.
E por fim, criar um fluxo de atendimento compatível com o seu público para realizar atendimento mais eficientes.
Como gerenciar um Sistema multiatendimento para WhatsApp
Um sistema multiatendimento para WhatsApp facilita muito a comunicação da empresa com seus clientes.
Apesar das ótimas funcionalidades, é importante saber gerenciar os vários atendentes de uma forma que seja simples.
Algumas opções como a ChatSac Express, possuem um CRM integrado na plataforma.
Um CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente.
O CRM armazena informações relevantes de clientes ou potenciais clientes, como telefone, endereço, registro de ligações, registro de visitas, e-mails e tudo que possa ser importante durante o atendimento do processo de venda.
Após realizar o registro dessas informações no CRM, é o momento de analisar o que foi preenchido ou armazenado através dos relatórios.
Os relatórios são peças fundamentais para auxiliar a gestão de um sistema com esses recursos, auxiliar na tomada de decisão do departamento de vendas.
Através dos relatórios pode-se analisar o atendimento, a conversão, a performance dos atendentes, nível de interação dos clientes e muito mais.
Multiatendimento whatsapp: como implementar no seu negócio?
O multiatendimento no WhatsApp pode parecer algo simples, mas é importante que seja realizado de forma organizada e estruturada, caso contrário pode gerar mais confusão do que solução.
Para conciliar WhatsApp e multi atendimento de forma eficiente, siga os passos abaixo:
- Plataforma
Escolha uma plataforma de comunicação que ofereça essa funcionalidade.
Algumas opções no mercado podem disponibilizar apenas disparos em massa ou automações de chatbot.
As soluções da Chatsac possibilitam além desses recursos, cadastrar vários atendentes no mesmo número.
- Equipe
Crie uma equipe de atendimento com várias pessoas.
Essas pessoas serão responsáveis por atender as mensagens dos clientes e para que o atendimento seja eficiente, é importante definir quem será o responsável por cada tipo de mensagem ou perfil de cliente.
- Fluxo
Utilize um fluxo de atendimento que facilite a comunicação entre a equipe de atendimento e os clientes.
Nesse fluxo precisa constar todas as etapas do atendimento, desde a recepção da mensagem até a solução do problema do cliente.
É importante que todos os atendentes conheçam esse fluxo para saber agir em cada situação.
O multiatendimento é uma maneira inteligente de possuir vários atendentes em um único número de WhatsApp Business.
Ao usar plataformas e softwares, empresas podem organizar, distribuir e automatizar as conversas com os clientes.
Muitos empreendedores que usam o app como canal de comunicação buscam essa solução para se comunicar com seus clientes e vender mais, pois possibilita mais agilidade, qualidade e profissionalismo em relação com a audiência.
Neste artigo, você aprendeu o que é o multiatendimento no app, quais são as suas vantagens, como funciona, como é o gerenciamento um sistema de multiatendimento, como realizar um multiatendimento grátis ou com baixo custo e como implementar e conceitos de multi atendimento no seu negócio.
Agora que você já sabe tudo sobre o multiatendimento no WhatsApp, que tal conhecer as nossas soluções de atendimento: ChatSac Express e ChatSac premium.
Através delas, você poderá integrar o seu aplicativo com um CRM, criar fluxos de conversa, automatizar mensagens, visualizar relatórios avançados e muito mais.
Agende agora a sua demonstração gratuita e veja como o multiatendimento no WhatsApp pode ajudar você a vender mais e melhor!
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