O WhatsApp ajuda na comunicação de mais de 80% das empresas de pequeno porte do Brasil.
Além de ser o mensageiro preferido das pessoas, agora é o canal de comunicação preferido das empresas.
O WhatsApp API Web é uma maneira de utilizar a versão comercial do mensageiro de maneira mais avançada.
Essa ferramenta disponibilizará algumas configurações que não estão disponíveis na versão mobile do WhatsApp Business, por exemplo.
Mas será que existe uma WhatsApp API Web?
Qual a diferença para a WhatsApp Business API?
Responderemos a essas e outras perguntas neste artigo.
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O que é uma API?
Uma API (Application Programming Interface) é um conjunto de protótipos que pertencem a uma interface.
Esse recurso possibilita a criação de sistemas e funcionalidades de forma prática e simples.
Normalmente usada para desenvolvedores, uma API para whatsapp permite a criação de aplicativos, programas, chatbots, etc.
Existe uma API Web WhatsApp ou uma API para WhatsApp Web?
Antes de afirmarmos algo, precisamos definir aqui o que é WhatsApp Business e WhatsApp Web.
- WhatsApp Business: é versão comercial do mensageiro, desenvolvido em 2018 para que pequenas e médias empresas pudessem se comunicar com seus clientes.
- WhatsApp Web: é uma versão para computador do mensageiro, lançada em 2015, onde o usuário pode se comunicar através do PC, a versão pode ser utilizada por usuários do WhatsApp comum e também do WhatsApp Business.
O WhatsApp Business API é uma ferramenta do Grupo Meta, disponibilizada em 1.º de agosto de 2018.
Ao usar essa aplicação não seria mais necessário realizar o download do App para enviar mensagens para clientes, além de ter acesso à algumas funcionalidades extras.
A API Whatsapp foi desenvolvida para potencializar ainda mais as funções da versão comercial do mensageiro.
Web API WhatsApp: Integrações WhatsApp Web e WhatsApp Business API (Diferenças)
WhatsApp Web
A versão Web do mensageiro pode ser acessada de qualquer navegador com acesso à internet.
Essa modalidade permite apenas uma conexão por vez através do computador, possibilitando apenas que duas pessoas acessem a conta simultaneamente.
Se a sua equipe for uma equipe possuir um efetivo maior que duas pessoas, terá que recorrer a soluções externas ou utilizar a API do WhatsApp.
Veja abaixo alguns benefícios de utilizar o WhatsApp Web:
- Possibilidade de usar o WhatsApp Business no computador;
- Admite o envio de mensagens para novos contatos no aplicativo;
- Proporciona o acesso a configurações avançadas, como “respostas rápidas”, onde é possível configurar frases prontas para atendimento ao cliente.
- Possibilita o acesso por meio de qualquer computador ou notebook com uma conexão de internet;
- Auxilia a otimizar o atendimento, visto que a digitação através de teclado físico tende a ser mais rápida;
- Viabilizar a configuração do perfil padrão do perfil comercial do WhatsApp Business;
WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API foi criada com objetivo de ajudar a escalar a comunicação de médias e grandes empresas através do WhatsApp.
Através da ferramenta é possível realizar tarefas como envio de notificações, atualização de pedidos e muito mais.
Existe a possibilidade de conectar ferramentas externas ao WhatsApp, como um sistema de CRM, um help desk ou uma ferramenta de chat online, como a Chatsac.
Até pouco tempo atrás, apenas parceiros oficiais poderiam oferecer serviços que utilizavam a API Whatsapp.
Esses parceiros eram chamados de Business Solutions Providers (BSP), porém isso mudou com a nova solução recentemente lançada, a WhatsApp Business Cloud API.
Agora, empresas de todos os tamanhos podem ter acesso à API Whatsapp, basta apenas possuir um cadastro de CNPJ.
Isso facilita a comunicação e reduz custos, pois não há mais a necessidade de contratar BSP’s.
Veja abaixo alguns benefícios de utilizar o WhatsApp Business API:
- Enviar notificações e mensagens em massa para leads ou clientes.
- Possibilidade de Integração com ferramentas de CRM, Analytics e chatbot.
- Conquistar o perfil verificado do WhatsApp Business, proporcionando maior credibilidade para a conta.
- Possibilidade de usar chatbot 24h e programar um script de mensagens interativas.
- Autorização para usar vários atendentes em um mesmo número, e conseguir usar simultaneamente ao chatbot.
A WhatsApp Business API foi um avanço em relação à comunicação através de mensagens, porém estava restrita a médias e grandes empresas.
Com a WhatsApp Business Cloud API, pequenas empresas passam a poder utilizar essa ferramenta.
Apesar da confusão, não existe uma WhatsApp API Web, antes da WhatsApp Business Cloud API, pequenas empresas usavam soluções que se baseavam no WhatsApp Web.
Na solução antiga, as pequenas empresas precisavam estar com o aparelho de celular conectado à internet para que as soluções pudessem funcionar.
Agora com a WhatsApp Business Cloud API isso não é mais necessário, facilitando o acesso à comunicação em larga escala.
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