WhatsApp Business no PC: Guia Definitivo para Empreendedores

No mundo dos negócios, a agilidade e a eficiência são essenciais para quem pretende se destacar no mercado. Usar o WhatsApp no PC pode ser uma forma de agilizar o seu atendimento e torná-lo ainda mais eficiente.

Muitos empreendedores usam o WhatsApp, mas poucos sabem utilizar corretamente para se comunicar de maneira mais eficaz. 

Por isso, neste guia definitivo, exploraremos como configurar, utilizar e tirar o máximo proveito do WhatsApp Business no PC. 

Além disso, veremos suas vantagens e desvantagens, e como integrá-lo com ferramentas para transformar seu atendimento ao cliente.

WhatsApp Business: Como Funciona e Principais Recursos

Entender WhatsApp Business e como funciona é muito importante para aproveitar ao máximo as vantagens que ele disponibiliza. O aplicativo é uma versão criada especialmente para facilitar a comunicação das empresas e clientes.

Existem muitas funções no WhatsApp Business, veja abaixo alguns recursos interessantes:

Configurações básicas

  • Endereço; 
  • Descrição da empresa; 
  • Horário de funcionamento;
  • Site.

Configurações avançadas

  • Mensagens de saudação para novos contatos, 
  • Mensagens de ausência para horários fora do expediente, 
  • Respostas rápidas para dúvidas frequentes. 
  • Etiquetas: para identificar e filtrar conversas;
  • Carrinho: para simplificar a compra dos clientes que podem escolher itens do catálogo e enviar em uma mensagem;
  • Pedidos: para gerenciar os pedidos, criando faturas e monitorando o status dos pedidos;
  • Pagamentos: aceite pagamentos via cartão de débito e crédito com segurança sem sair da conversa.

Essas são alguns recursos do WhatsApp Business no PC e na versão mobile. 

Como o WhatsApp Web Business Pode Transformar Seu Atendimento

Como o WhatsApp Web Business Pode Transformar Seu Atendimento

Utilizar o WhatsApp Web Business no atendimento ao cliente tem se mostrado uma estratégia poderosa para empresas de todos os portes. Este serviço oferece uma série de ferramentas que permitem otimizar a comunicação com os clientes, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.

Veja abaixo algumas vantagens em utilizar o WhatsApp Web Business no seu atendimento:

  • Compartilhe arquivos, fotos e vídeos apenas arrastando e soltando na conversa;
  • Aumente a produtividade ao digitar mais rápido em um teclado maior;
  • Receba mensagens e notificações de ligações mesmo com seu aparelho celular sem acesso à internet ou desligado.
  • Instale apenas escaneando um QR code com o celular;
  • Use atalhos de teclado para agilizar mais o seu atendimento ao cliente
  • Leia as mensagens em uma tela maior, evitando assim a fadiga ocular e o desconforto durante a troca de mensagens;

Passo a Passo: Como Baixar WhatsApp Business no PC

Para usar o WhatsApp Business no PC, é possível utilizar acessando WhatsApp Web por meio do site oficial ou realizando o download no seu computador.

Veja abaixo o passo a passo para baixar o WhatsApp Business no PC:

Windows

Android

  1. No seu celular: É importante que você tenha o WhatsApp Business instalado no seu aparelho de celular, é possível baixar o App na Play Store (Android);
  2. No seu computador, baixe e Instale o WhatsApp Desktop para Windows por meio da Microsoft App Store e siga as instruções para finalizar a instalação.

No iPhone(IOS)

  1. No seu iPhone: É importante que você tenha o WhatsApp Business instalado no seu iPhone, é possível baixar o App na da App Store (iOS);
  2. No seu computador: baixe e Instale o WhatsApp Desktop para Windows por meio do site oficial o WhatsApp e siga as instruções para finalizar a instalação;
  3. No seu iPhone: abra o WhatsApp no seu iPhone principal e toque em “configurações”;
  4. No seu iPhone: toque em “dispositivos conectados” e depois em “conectar dispositivo”;
  5. No seu iPhone: Se você estiver usando o iOS 14 ou posterior, desbloqueie seu iPhone (Use o touch ID ou Face ID, se estiverem cadastrados, caso contrário, use o PIN para desbloquear o iPhone;
  6. Aponte o iPhone para a tela do desktop que você planeja conectar e escaneie o QR code para sincronizar as mensagens;
  7. Agora você pode usar o WhatsApp Business no PC com Windows.

Obs.: O WhatsApp Business no PC está disponível para Windows 10.1 versão 1903 de 64 bits ou posterior.

MAC

Android

  1. No seu Mac: abra o seu navegador, baixe o arquivo executável na página de download do WhatsApp e Instale o WhatsApp para Mac seguindo as instruções;
  2. No seu celular: abra o WhatsApp no seu aparelho principal e toque em “mais opções”;
  3. No seu celular: toque em “dispositivos conectados” e depois em “conectar dispositivo”;
  4. No seu celular: desbloqueie o seu Android (será solicitado a biometria, se estiver cadastrada ou o PIN de desbloqueio do seu aparelho);
  5. Aponte o celular para a tela do Mac que você planeja conectar e escaneie o QR code para sincronizar as mensagens;
  6. Agora você pode usar o WhatsApp Business no PC Mac.

iPhone

  1. No seu Mac: abra o seu navegador, baixe o arquivo executável na página de download do WhatsApp e Instale o WhatsApp para Mac seguindo as instruções;
  2. No seu iPhone: abra o WhatsApp no seu iPhone principal e toque em “configurações”;
  3. No seu iPhone: toque em “dispositivos conectados” e depois em “conectar dispositivo”;
  4. No seu iPhone: Se você estiver usando o iOS 14 ou posterior, desbloqueie seu iPhone (Use o touch ID ou Face ID, se estiverem cadastrados, caso contrário, use o PIN para desbloquear o iPhone;
  5. Aponte o iPhone para a tela do Mac que você planeja conectar e escaneie o QR code para sincronizar as mensagens;
  6. Agora você pode usar o WhatsApp Business no PC com Mac.

Obs.: O WhatsApp para computador está disponível apenas para macOS 11 ou superior. Se você usa sistemas inferiores a essa versão, terá que utilizar o WhatsApp Web no seu navegador.

WhatsApp Business API: O que é e como funciona?

O WhatsApp Business API (Application Programming Interface) possibilita que empresas integrem o WhatsApp com plataformas externas de atendimento ao cliente. 

Isso viabiliza o envio e recebimento de mensagens em massa, uso de múltiplos atendentes e automação de respostas.

Para poder utilizar o WhatsApp Business API é preciso ter uma conta verificada no Facebook. Portanto, se você não possui uma conta, será necessário criá-la.

Requisitos para Usar o WhatsApp Business API

Para utilizar o WhatsApp Business API, as empresas precisam seguir uma série de requisitos, incluindo:

  • A empresa deve estar registrada como uma pessoa jurídica com um CNPJ válido;
  • A empresa precisa ter uma conta no Facebook;
  • A empresa precisa ter um número de telefone comercial válido e ativo para ser registrado no WhatsApp Business API;
  • A empresa deve seguir as regras das políticas e termos do WhatsApp Business API.

Esses requisitos possibilitam assegurar que apenas empresas legítimas e responsáveis utilizem o WhatsApp Business API com segurança e integridade.

WhatsApp Business: Vantagens e Desvantagens da versão gratuita

WhatsApp Business: Vantagens e Desvantagens da versão gratuita

Avaliar as vantagens e desvantagens do WhatsApp Business é muito importante para entender a viabilidade de qualquer ferramenta. 

Veja abaixo as vantagens e desvantagens do mensageiro:

Vantagens do WhatsApp Business

  • Profissionalismo e Confiança: O WhatsApp Business possibilita criar um perfil comercial completo com informações detalhadas, como endereço, horário de funcionamento, descrição e muito mais. Isso transmite uma imagem profissional e aumenta a confiança dos clientes.
  • Respostas Automáticas: o mensageiro permite a configuração de respostas rápidas, mensagens de ausência e saudação. Isso significa  que sempre receberão uma resposta imediatamente, mesmo que seja fora do horário comercial.
  • Catálogos de Produtos: Exiba diretamente no aplicativo o seu catálogo de produtos ou serviços, facilitando o processo de vendas, pois os clientes podem visualizar e escolher produtos sem sair do App.
  • Organização com Etiquetas: Organize e categorize suas conversas usando etiquetas, isso auxilia na gestão do atendimento ao cliente, facilitando o acompanhamento dos clientes.

Desvantagens do WhatsApp Business

  • Limitações de Escalabilidade: a versão gratuita do WhatsApp Business pode não ser suficiente para empresas com um grande volume de mensagens;
  • Confusão no atendimento: hoje o WhatsApp Business permite a conexão de até 5 dispositivos na mesma conta, mas ainda assim, não possibilita uma comunicação mais fluida e a possibilidade de transferência entre atendentes. 
  • Automação limitada: a automação a versão gratuita são limitadas em comparação com soluções mais robustas, dificultando um pouco a implementação de processos automatizados mais avançados no atendimento ao cliente.

Melhore o Atendimento ao Cliente com Chatsac e WhatsApp Business no PC

Utilizar o WhatsApp Business no PC integrado com a Chatsac pode mudar o atendimento ao cliente da sua empresa. A combinação dessas duas ferramentas é uma solução poderosa para gerenciar seu atendimento de maneira eficiente e profissional.

Múltiplos atendentes com transferência

A integração do WhatsApp Business no PC com a ChatSac permite múltiplos atendentes, possibilitando realizar transferências de clientes entre eles.

Automação com Inteligência artificial

Além disso, a Chatsac disponibiliza chatbot com inteligência artificial, que podem ser usados para responder dúvidas frequentes e fazer transferência para um atendimento humano quando necessário.

CRM

A Chatsac também disponibiliza um CRM (Customer Relationship Management) para seus clientes, facilitando a gestão do atendimento ao cliente, ao centralizar todas as informações da jornada do cliente.

No CRM são armazenados uma série de dados e informações relevantes de cada cliente que facilitam o processo de vendas e aumentam a taxa de conversão.

Relatórios e Análises

Uma das grandes vantagens de utilizar a Chatsac integrado com o WhatsApp Business no PC é a possibilidade de emitir relatórios detalhados e análises de desempenho do atendimento ao cliente. 

Métricas como tempo de resposta, volume de mensagens e satisfação do cliente podem ser acessadas e utilizadas para tomadas de decisão mais estratégicas na comunicação.

A comunicação é a base de qualquer relacionamento com o cliente, ao usar o WhatsApp Business no PC juntamente com o ChatSac, é possível oferecer um atendimento ao cliente de altíssima qualidade. 

Desde a automação de respostas até a análise detalhada de métricas, essas ferramentas proporcionam todos os recursos necessários para otimizar suas operações. 

Ao adotar uma plataforma de atendimento ao cliente, você não só moderniza seu negócio, mas também cria uma conexão mais forte e eficiente com seus clientes.

Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que está querendo usar WhatsApp Business no PC, mas não sabe como? Compartilhe com ele agora mesmo.

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