Você já se perguntou como melhorar o atendimento ao cliente do seu negócio e deixá-lo mais profissional? A resposta pode ser WhatsApp Business API.
A comunicação na internet é muito frenética, gerando uma demanda por respostas rápidas e interação personalizada. O mensageiro desenvolveu esse recurso justamente para suprir essa necessidade.
Por isso, neste artigo, desvendaremos todos os segredos da WhatsApp Business API, detalhando suas funcionalidades, vantagens e como implementá-la eficientemente no seu negócio.
O que é WhatsApp API?
Para entender o que é WhatsApp API, é necessário entender o que é API (Application Programming Interface) ou Interface de Programação de Aplicação.
APIs são mecanismos que possibilitam que dois componentes de software se comuniquem utilizando um conjunto de definições e protocolos.
Nesse contexto, o WhatsApp Business API conecta o aplicativo do WhatsApp com outras plataformas externas (ERP, CRM, softwares de gestão) ou faz algum tipo de programação específica usando o mensageiro.
O WhatsApp Business API pode ser usado para automatizar mensagens, integrar chatbots, gerenciar conversas de forma centralizada e muitas outras funcionalidades.
O que é WhatsApp Business API?
WhatsApp API e WhatsApp Business API são dois nomes diferentes para se referir a uma mesma coisa: a Plataforma do WhatsApp Business. Então se alguém te perguntar o que é WhatsApp Business API, já sabe a resposta.
WhatsApp API: Vantagens e Desvantagens para Seu Negócio
A implementação dessa nova tecnologia pode transformar a comunicação com seus clientes. No entanto, é essencial entender as vantagens e desvantagens do WhatsApp API.
Veja abaixo os pontos principais de ambos os lados:
Vantagens da WhatsApp API:
Automatização de Processos:
O WhatsApp Business API proporciona a criação de respostas automáticas e chatbots que respondem dúvidas frequentes dos clientes, poupando tempo e recursos.
Integração com Softwares externos:
Possibilita a integração do WhatsApp com softwares de CRM e outras ferramentas de gestão, centralizando informações e otimizando o fluxo de trabalho.
Atendimento em Escala:
É possível gerenciar um grande volume de mensagens simultaneamente, garantindo um atendimento ágil e eficiente mesmo durante picos de demanda.
Desvantagens da WhatsApp API:
Complexidade de Implementação:
A instalação e configuração do WhatsApp Business API pode ser complexa e exigir conhecimentos em programação para poder configurar corretamente.
Custo:
Embora a API ofereça diversas vantagens, existem alguns custos associados para sua utilização, que podem ser significativos, especialmente para pequenas empresas.
Dependência de Conexão à Internet:
O funcionamento da API depende de uma conexão estável à internet. Problemas de conectividade podem afetar o seu atendimento ao cliente.
Passo a Passo: Como Instalar a WhatsApp Business API
Configurar uma API pode parecer um pouco complexo, mas com um guia claro, você conseguirá desfrutar de todos os benefícios que essa ferramenta proporciona.
Veja abaixo como instalar a WhatsApp Business API:
Passo 1: Cadastro e Aprovação
Antes da instalação, é necessário se cadastrar no site oficial do WhatsApp Business e aguardar a aprovação. Nessa etapa será necessário fornecer algumas informações sobre sua empresa por meio de um formulário e aguardar a aprovação.
Passo 2: Escolha de Provedor Oficial
Após a aprovação, será necessário escolher um provedor oficial de soluções de WhatsApp (BSP – Business Solution Provider). Eles são softwares autorizados pelo WhatsApp e ajudarão na implementação da API.
Passo 3: Configuração do Servidor
Para poder utilizar a WhatsApp Business API, é necessário também configurar um servidor dedicado. Este servidor hospedará a API e será onde você irá gerenciar a comunicação com os clientes.
Caso você não saiba como configurar, o provedor de soluções que você escolheu pode fornecer os detalhes específicos sobre hardware e software.
Passo 4: Instalação do Docker
O Docker é um sistema que permite a criação, o envio e a execução de aplicativos em contêineres. Será necessário instalar o Docker no seu servidor. Siga as instruções fornecidas pelo site oficial do Docker para realizar a instalação.
Passo 5: Configuração do WhatsApp Business API Client
Após instalar o Docker no seu servidor, é indispensável configurar o cliente do WhatsApp Business API.
Faça o download da imagem do Docker disponibilizada pelo WhatsApp e configure as variáveis de ambiente necessárias, como ID da empresa, token de acesso e credenciais de segurança.
Passo 6: Testes e Validação
Após realizar a configuração, é importante fazer testes para garantir o correto funcionamento da API. O teste pode ser feito por meio do envio de mensagens de teste para verificar se as respostas automáticas e os chatbots estão funcionando conforme esperado.
Passo 7: Integração com Sistemas Empresariais
Agora, com a API já, devidamente instalada e testada, você já pode fazer a integração com seus softwares empresariais, como CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Seguindo esses passos, sua empresa estará pronta para utilizar o WhatsApp Business API e transformar o atendimento ao cliente.
Dicas e truques de como Usar WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é uma ferramenta bastante poderosa, mas é importante saber como usá-la corretamente e não perder seus benefícios.
Veja abaixo algumas dicas de como usar o WhatsApp Business API:
Personalização de Mensagens
Utilize variáveis dinâmicas para personalizar o nome do cliente e adicionar detalhes específicos do pedido ou qualquer outra informação importante. Isso melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação com o atendimento.
Automação Inteligente
Configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, como os chatbots programados, é direcionar questões mais complexas para atendentes humanos, tornando o atendimento eficiente.
Segmentação de Público
Separe seus clientes em grupos com base em algumas características, como localização, histórico de compras ou preferências. Isso aumentará as chances de conversão e engajamento durante a conversa.
Monitoramento e Análise de Dados
Acompanhe métricas como taxa de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente para identificar pontos de melhoria e possíveis ajustes estratégicos.
Manutenção da Lista de Contatos
Remova contatos inativos regularmente para não desperdiçar recursos com contas inativas, pois essas mensagens não entregues poderão ser cobradas.
WhatsApp Business API é Pago?
A WhatsApp Business API é gratuita nas suas primeiras mil conversas relacionadas ao serviço a cada mês (as trocas de mensagens durante um determinado período são contabilizadas como uma conversa).
Depois disso, será necessário pagar taxas por conversa e conforme o tipo de conversa.
API WhatsApp Business: Preço e custos associados
O custo e o preço da API WhatsApp Business podem variar conforme o volume de mensagens e categorias dessa conversa.
As cobranças são feitas por conversas de 24 horas, com diferentes taxas para cada categoria. Atualmente, existem quatro categorias de conversa no WhatsApp Business API: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
Marketing
Essas se relacionam com sua empresa, seus produtos ou seus serviços. Isso pode compreender ofertas e promoções, sugestões de produtos relacionados, mensagens de carrinho abandonado.
Preço: $0,0625 (em dólar)
Utilidade
As conversas de utilidade podem ser alguma transação, notificações pós-venda e os extratos de cobrança recorrente.
Preço: $ 0,008(em dólar)
Autenticação
Esse tipo de conversa fornece senhas únicas aos usuários para algum tipo de validação. A mensagem pode ocorrer em qualquer fase da jornada do cliente, como no cadastro ou na recuperação da conta, ou durante algum problema de integridade.
Preço: $ 0,0315(em dólar)
Serviço
Essas conversas são iniciadas pelos clientes e geralmente visam tirar dúvidas. As empresas podem responder na janela de 24 horas do atendimento ao cliente.
Preço: $ 0,0315(em dólar)
Obs.: A conversa no WhatsApp Business API pode ser gratuita, mas somente quando os clientes enviam uma mensagem por meio de um anúncio para WhatsApp ou quando clicam no botão do WhatsApp da página do Facebook.
Como Implementar o WhatsApp Business API na Sua Empresa?
Entender como implementar o WhatsApp Business API é uma decisão fundamental, que pode evitar muitas dores de cabeça. Abaixo, reunimos alguns passos simples para a implementação dessa ferramentas
A página da conta do WhatsApp
Esse acesso é feito através do Gerenciador de Negócios do Facebook, o mesmo onde se pode criar anúncios. Por meio dela, é possível ter uma visão geral das contas do WhatsApp, os limites de conta e as notícias recentes do produto.
Números de telefone
Nessa página você pode visualizar os números de telefone associados às suas instâncias do WhatsApp Business API, os nomes de exibição e os status atuais delas.
Além disso, também é possível baixar os certificados de todos os nomes aprovados para finalizar algumas implantações.
Insights
A página Insights disponibilizará algumas análises atualizadas do seu uso. Em Todas as conversas, você pode visualizar métricas das suas conversas, tais como:
- Conversas, sejam iniciadas pelo cliente, sejam iniciadas por você;
- Conversas gratuitas, tanto as de nível gratuito e as de ponto de entrada gratuito;
- Conversas pagas;
- Custos aproximados.
Modelos de mensagem
Nessa página é possível configurar a automação de mensagens estruturadas e modelos, e ela é usada ao iniciar o contato com um cliente.
Com esses passos, você já consegue implementar e testar o WhatsApp Business API. Você pode enviar mensagem de um número diferente para realizar testes nas suas automações, por exemplo.
Ao utilizar o WhatsApp Business API, sua empresa estará preparada para realizar um atendimento mais rápido e eficiente.
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