O que é o WhatsApp Business e por que você deveria usá-lo no seu negócio?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp voltada para as empresas, que disponibiliza recursos e funcionalidades exclusivas para facilitar e melhorar o atendimento ao cliente pelo mensageiro.
Com o ele você pode criar um perfil profissional para o seu negócio.
Esse perfil pode conter informações como o nome, a descrição, o endereço, o horário de funcionamento, o site e o e-mail do seu negócio.
Você também pode criar um catálogo de produtos e serviços, com fotos, preços e descrições, para mostrar aos seus clientes o que você oferece.
Além disso, o WhatsApp Business permite que você use recursos de automação e personalização, como as mensagens de ausência, de saudação e as respostas rápidas, para agilizar e otimizar o seu atendimento.
Enfim, usar este aplicativo no seu negócio pode trazer diversos benefícios, como:
Aumentar o seu alcance e a sua visibilidade
Ele é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês.
Isso quer dizer que você estará acessível para muitas pessoas.
Aumentar as suas vendas e o seu lucro
O Whatsapp é plataforma de comunicação que permite criar ofertas, receber pagamentos e também possibilita uma interação mais íntima com seus potenciais clientes.
Aumentar a sua produtividade e a sua eficiência
Ele permitirá otimizar o seu atendimento, usando recursos de automação e personalização, podendo até ser integrado com outras ferramentas e plataformas de marketing.
1. WhatsApp Comercial: as melhores práticas e estratégias para ter sucesso nessa plataforma
O WhatsApp Comercial é outra nomenclatura utilizada para o WhatsApp Business.
Você já sabe que o aplicativo tem diversas funcionalidades que facilitam o atendimento ao cliente, mas você sabe como fazer para usar a ferramenta da melhor forma?
Para usar o WhatsApp Comercial eficientemente e ter sucesso nessa plataforma, você precisa seguir as melhores práticas e estratégias, como:
Respeite as regras e as políticas do WhatsApp
Não envie mensagens não solicitadas, não fazer spam, não violar a privacidade e a segurança dos seus clientes, etc.
Obtenha a permissão e o consentimento dos seus clientes
É importante que ter autorização das pessoas para poderem entrar em contato, essas autorizações podem ser concedidas via opt-in, o QR code ou link.
Envie mensagens relevantes
Envie mensagens úteis e de valor para os seus clientes, isso evitará bloqueios indevidos por parte dos usuários.
Segmente a sua comunicação
Use as etiquetas, grupos e as listas de transmissão, para organizar e gerenciar as suas conversas, isso ajudará no melhor direcionamento da sua comunicação de acordo a cada tipo de público.
2. Como usar o WhatsApp Business Web para PC e otimizar o seu tempo e o seu trabalho?
O WhatsApp Business Web para PC ou WhatsApp Web para os íntimos é uma versão do mensageiro para desktop.
Essa versão permite que você acesse e gerencie todas as suas conversas com os seus clientes pelo seu computador, sem precisar do seu celular.
Com o WhatsApp Business Web para PC é possível executar a maioria das tarefas do mensageiro usando o teclado e o mouse do seu computador.
A versão para desktop também possibilita usar os recursos de automação para agilizar e otimizar o seu atendimento.
Porém, você sabe acessar corretamente o WhatsApp Web? Confira abaixo:
Como acessar o WhatsApp Business PC?
Para usar o WhatsApp Comercial Web para PC, você precisa seguir os seguintes passos:
Baixe e instale o WhatsApp Business no seu celular, se você ainda não tiver feito isso;
Abra o WhatsApp Business no seu celular, e toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela, e depois em WhatsApp Web;
Abra o seu navegador de internet no seu computador, e acesse o site web.whatsapp.com;
Escaneie o código QR que aparece na tela do seu computador com o seu celular, usando a câmera do WhatsApp Business;
Pronto, agora você já pode usar o WhatsApp Business Web para PC, e ver todas as suas conversas sincronizadas no seu computador.
3. Como usar o WhatsApp Business em dois celulares e ampliar o seu alcance e a sua produtividade?
Uma dos recursos que o WhatsApp Business também disponibiliza é poder usar o mensageiro em dois celulares diferentes, e ampliar o seu alcance e a sua produtividade.
Para usar o WhatsApp Business em dois celulares, você precisa seguir os seguintes passos:
Baixe e instale o WhatsApp Business no seu primeiro celular (se você ainda não tiver feito isso);
Abra o WhatsApp Business no seu primeiro celular, e verifique e valide o seu primeiro número de telefone comercial, seguindo as instruções na tela;
Baixe e instale o WhatsApp Business no seu segundo celular (se você ainda não tiver feito isso);
Abra o WhatsApp Business no seu segundo celular, e verifique e valide o seu segundo número de telefone comercial, seguindo as instruções na tela;
Pronto, agora você já pode usar o WhatsApp Business em dois celulares, e ter duas contas diferentes, uma para cada número de telefone comercial que você possui.
4. Como criar e usar um chatbot WhatsApp Business para automatizar e melhorar o seu atendimento
Um chatbot WhatsApp Business é um software que simula uma conversa humana pelo WhatsApp, usando inteligência artificial e linguagem natural.
Com um chatbot WhatsApp Business, você pode automatizar e melhorar o seu atendimento ao cliente pelo aplicativo, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas às dúvidas, às solicitações e às reclamações dos seus clientes, de forma 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para criar e usar um chatbot WhatsApp Business, você precisa seguir os seguintes passos:
Definir o seu objetivo, o seu público e o seu fluxo de conversa, ou seja, o que você quer que o seu chatbot faça, para quem ele vai falar e como ele vai falar;
Escolher e usar as melhores ferramentas e plataformas para criar o seu chatbot, como o ChatSac Premium, que oferece recursos como o editor de fluxo, o gerador de conteúdo, o testador de chatbot, o painel de controle, etc;
Testar e otimizar o seu chatbot, verificando se ele está funcionando corretamente, se ele está respondendo às expectativas dos seus clientes, se ele está cumprindo o seu objetivo, etc;
Divulgar e promover o seu chatbot, usando os meios adequados, como o opt-in, o QR code, o link, etc, para atrair e engajar os seus clientes.
Essas são algumas coisas que você pode fazer no WhatsApp Comercial que vão profissionalizar o seu atendimento.
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