A cada dia que passa, muitas pessoas usam o WhatsApp para comprar e vender.
Estima-se que 87% das empresas usam o mensageiro hoje como ferramenta digital para realizar vendas, segundo pesquisa realizada pela Locomotiva, em 2022.
Com a concorrência aumentando a cada dia, muitas empresas buscam contratar uma plataforma de atendimento para WhatsApp Business.
Essa pode ser uma ótima solução para otimizar o processo comercial e a experiência do cliente.
Por isso, neste artigo, vamos mostrar as vantagens usar esses aplicativos e como eles podem ajudar a sua empresa a se destacar dos seus concorrentes.
Plataforma de atendimento via WhatsApp: por que sua empresa precisa de uma?
Uma plataforma de atendimento via WhatsApp é uma ferramenta que possibilita gerenciar todas as mensagens com seus clientes feitas através do mensageiro e um único número de Whatsapp.
Por meio dela, pode-se realizar um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, além de poder realizar vendas de forma mais eficiente.
Mas, será que sua empresa precisa realmente de uma plataforma de atendimento?
Neste tópico, vamos abordar algumas vantagens de contratar uma ferramenta para a gestão dos seus atendimentos.
Uma pesquisa encomendada pela VR Benefícios, realizada pela Locomotiva mostrou que 87% das empresas já usam o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes.
Isso significa que apenas criar uma conta no WhatsApp para empresas e realizar atendimentos por ele já não é mais um diferencial de mercado.
Ao contratar uma plataforma de atendimento para WhatsApp, uma empresa pode melhorar o atendimento oferecendo agilidade, personalização e ainda integrar isso tudo com outras ferramentas.
Por isso, muitos negócios estão buscando por uma solução que propicie uma melhor experiência para o cliente, para que não só seja realizado uma venda, mas que o cliente fique satisfeito e possa retornar mais vezes.
Um exemplo ótimo é a ChatSac, através da nossa plataforma você pode:
- Centralizar todas as conversas em uma única interface, facilitando o acesso e a organização dos dados dos clientes;
- Permitir que vários atendentes utilizem o mesmo número de WhatsApp, aumentando a produtividade e a capacidade de atendimento da sua equipe;
- Usar chatbots para automatizar as respostas e agilizar o atendimento, além de coletar informações dos clientes e direcioná-los para um atendimento mais adequado;
- Enviar mensagens automáticas para confirmar pedidos, enviar lembretes, solicitar feedbacks e fidelizar os clientes;
- Gerar relatórios de desempenho detalhados sobre o atendimento via WhatsApp, como número de conversas, tempo médio de resposta, taxa de satisfação dos clientes e outros indicadores importantes.
Oferecemos uma demonstração gratuita da plataforma, venha conhecer os recursos na prática.
Além de otimizar a comunicação com os seus clientes, pode tornar o processo mais personalizável e escalável, criando relações mais próximas e aumentando os resultados do seu negócio.
Plataforma de multi atendimento no WhatsApp: como gerenciar várias conversas ao mesmo tempo?
Se você usa o WhatsApp para vender e para realizar atendimentos, sabe que não é uma tarefa fácil manter o controle de todas as conversas.
Uma plataforma de multi atendimento no WhatsApp é uma boa alternativa para realizar essa gestão de múltiplos atendentes.
Muitas empresas usam plataformas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar suas vendas e atendimentos.
Porém, as informações ficam dispersas entre o WhatsApp e o CRM, gerando um desgaste desnecessário da equipe.
Buscar por plataformas de atendimento para WhatsApp que possuem sistemas de gestão integrados com o mensageiro seria uma escolha mais acertada, esse é o caso da ChatSac Express, por exemplo.
A ChatSac Express, além de possuir uma série de vantagens para melhorar o seu atendimento, possui um CRM integrado com o WhatsApp.
Isso centraliza todas as informações em apenas um sistema, facilitando a consulta e gestão do processo comercial e atendimento.
Confira na prática o Modo CRM da Chatsac:
Plataforma de atendimento por Whatsapp: como ela pode aumentar a produtividade da sua equipe?
Uma das maiores vantagens de contratar esse tipo de aplicativo é que ele pode aumentar a produtividade da sua equipe.
Isso acontece, pois, elas disponibilizam recursos que facilitam e agilizam o atendimento dando mais tempo para os seus atendentes conversarem e entenderem o cliente.
Veja abaixo algumas vantagens:
- Transferência de mensagens entre os atendentes disponíveis;
- Criação de respostas rápidas e personalizadas para as perguntas mais frequentes dos clientes;
- Uso de chatbots com inteligência artificial para automatizar parte do atendimento e filtrar as demandas mais complexas;
- Acompanhamento em tempo real do desempenho e da satisfação dos clientes;
- Agendamento de mensagens e utilização de mensagens pré-prontas (com áudio).
- Envio de mensagens em massa para realização de campanhas de vendas totalmente personalizadas.
Por meio desses recursos avançados, a equipe pode atender mais clientes em menos tempo e de forma melhor, reduzindo o tempo de espera, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.
Plataforma de gerenciamento de WhatsApp: como criar chatbots inteligentes?
Uma plataforma de gerenciamento de WhatsApp é uma ferramenta que possibilita integrar o mensageiro à sua estratégia de atendimento ao cliente.
Por meio dela, pode-se criar chatbots inteligentes que automatizam parte do processo de atendimento.
Eles podem ser usados para diversos fins, como tirar dúvidas, enviar informações, realizar vendas, agendar serviços e muito mais.
Mas como criar chatbots inteligentes para o WhatsApp?
Você pode contratar algum programador especialista em Python ou pode contratar alguma que possua um Chatbot integrado.
A ChatSac Premium, por exemplo, possui chatbot com inteligência artificial.
Através dela, é possível criar um chatbot e automatizar parte do atendimento ao cliente.
Se você quer se diferenciar de um atendimento amador e jogar o jogo profissional do atendimento e vendas no WhatsApp, utilizar um chatbot vai possibilitar atender mais pessoas em menos tempo de forma personalizada.
Temos outros artigos sobre Chatbots leia alguns deles:
–ChatBot para WhatsApp Barato: Vantagens e Desvantagens
–Bot no WhatsApp: 7 formas de usar no seu negócio
Plataforma para atendimento pelo WhatsApp: conheça os recursos e vantagens de uma.
Contratar uma plataforma para atendimento pelo WhatsApp é uma forma de propiciar um atendimento mais ágil, estruturado e eficiente para os seus clientes.
Veja alguns recursos que esses aplicativos oferece,:
- Possuir vários atendentes utilizando o mesmo número de WhatsApp da sua empresa;
- Criar chatbots para automatizar o atendimento e responder às dúvidas mais frequentes dos clientes;
- Enviar mensagens automáticas para confirmar pedidos, enviar lembretes, realizar campanhas e fidelizar os clientes;
- Criar mensagens pré-prontas com áudio e texto;
- Agendar mensagens;
- Acompanhar os relatórios de desempenho do atendimento e identificar pontos de melhoria.
Uma plataforma de atendimento para WhatsApp possui uma infinidade de recursos para otimizar o atendimento ao cliente, cada uma com sua especificidade.
Conheça mais sobre os recursos da ChatSac Express e da ChatSac Premium.
Como escolher a melhor plataforma de atendimento para WhatsApp?
Agora que você já sabe as vantagens de contratar uma plataforma de atendimento para WhatsApp, como escolher a melhor?
Existem alguns critérios importantes que você considerar na hora de tomar essa decisão, veja os principais abaixo:
- A compatibilidade com o seu sistema de gestão e com os seus canais de comunicação que você utiliza;
- A usabilidade e a possibilidade de personalização da interface;
- A segurança e a confiabilidade dos dados armazenados e transmitidos;
- O suporte técnico e o atendimento ao cliente, oferecidos pela plataforma;
- O custo-benefício e o retorno sobre o investimento esperado.
Um app que atende a todos esses requisitos é a própria ChatSac, uma plataforma brasileira que usa a tecnologia e inteligência artificial para otimizar o atendimento digital principalmente de pequenas e médias empresas.
Uma plataforma de atendimento por WhatsApp é uma ferramenta que melhora, em diversos aspectos, o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
Por meio dela, é possível você pode-se automatizar mensagens, criar um chatbot, transferir atendimentos, analisar os resultados e muito mais.
Com a concorrência aumentando a cada dia, realizar um atendimento diferenciado da concorrência é uma forma de se destacar no mercado.
Além disso, é possível reduzir os custos operacionais e melhorar a produtividade da equipe.
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