Você sabia que o WhatsApp pode ser um grande aliado para aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes?
O aplicativo de mensagens mais usado no Brasil oferece diversas funcionalidades que podem te ajudar a divulgar seus produtos ou serviços, atender seus clientes e fechar negócios.
Mas como fazer isso de forma prática e eficiente, sem gastar muito tempo?
A resposta é: fazer uma automação do WhatsApp com chatbots.
Eles são softwares que simulam uma conversa humana e podem executar diversas ações.
Neste artigo, vamos te mostrar como automatizar vendas pelo WhatsApp no seu negócio, e quais são os benefícios e os desafios dessa estratégia. Confira!
O que são Chatbots?
São softwares que simulam conversas humanas, podendo se utilizar de inteligência artificial, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina.
Essa tecnologia interage com os usuários por meio de texto, majoritariamente, respondendo a perguntas, fornecendo informações, realizando tarefas e até mesmo vendendo produtos ou serviços.
Como automatizar o WhatsApp com chatbots?
Para automatizar vendas pelo WhatsApp é possivel usar chatbots, você precisa de uma ferramenta que integre o aplicativo com uma plataforma de criação e gestão.
Existem diversas opções no mercado, na ChatSac, temos ChatSac Premium, onde você pode:
- Criar um chatbot personalizado para o seu negócio, definir o nome, a foto, o tom de voz e criar fluxos de conversa.
- Conectar o seu bot ao seu número de WhatsApp, usando a API oficial do aplicativo ou um provedor autorizado.
- Configurar mensagens automáticas de boas-vindas, ausência, confirmação e feedback para os seus clientes.
- É possivel criar um menu de opções para facilitar a experiência dos usuários durante a troca de mensagens.
- Integrar com o seu sistema de CRM, ERP, e-commerce ou outras ferramentas que você utiliza para gerenciar as suas vendas.
- Enviar notificações proativas para os seus clientes, como ofertas, promoções, lembretes e novidades.
- Monitorar e analisar o desempenho, mediante indicadores como taxa de conversão, satisfação do cliente, número de interações e vendas realizadas.
Vantagens de usar ChatBot no seu atendimento
Automação de WhatsApp Business aumenta a eficiência do seu atendimento
Usar chatbots para automação do WhatsApp pode aumentar a eficiência do seu atendimento ao cliente de várias formas, aumentando suas vendas, presença digital, tornando o atendimento mais rápido, reduzindo os custos e muito mais.
Veja abaixo, como eles podem auxiliar o seu negócio:
Chatbots para WhatsApp aumentam a sua presença digital
Podem enviar mensagens proativas para os seus contatos, como ofertas, promoções, lembretes e novidades. Eles também podem captar leads e qualificá-los conforme o seu perfil e interesse.
Através disso, seu negócio pode aumentar a presença digital e ser lembrado mais vezes pelos seus clientes.
Chatbot para WhatsApp possibilita um atendimento mais rápido
Através dessa tecnologia, pode-se manter um atendimento ao cliente personalizado e disponível 24 horas por dia com mensagens automáticas e automatização do fluxo de atendimento.
Eles podem responder às dúvidas e solicitações dos seus clientes em tempo real, sem deixá-los esperando por muito tempo ou transferindo para outros canais.
Além disso, também podem adaptar o tom de voz e o conteúdo da conversa conforme o contexto e a personalidade da sua audiência.
Chatbot para WhatsApp Reduz os custos operacionais
Essa ferramenta, além de reduzir os custos operacionais de um atendimento, também otimiza o tempo de duração.
Os bots podem automatizar tarefas repetitivas e simples, como confirmar pedidos, enviar confirmações, atualizar dados cadastrais e enviar comprovantes.
Em casos mais complexos ou sensíveis, eles podem transferir o atendimento para atendentes humanos.
Dessa forma a equipe de atendimento pode focar em resolver problemas que geram mais valor para os clientes.
Chatbots para WhatsApp Melhoram a experiência do cliente
Podem oferecer um atendimento de qualidade e ajudar a fidelizar seus clientes.
Isso pode ser realizado mediante coleta de feedbacks, avaliações e sugestões do seu relacionamento com o cliente.
Dessa forma, é possível melhorar continuamente o desenvolvimento do seu serviço e o seu produto, de uma maneira que satisfaça as expectativas e as necessidades dos seus clientes.
Chatbots podem aumentar as suas vendas e o seu faturamento.
Podem recomendar produtos ou serviços adequados ao perfil e ao momento do cliente, usando técnicas de cross-selling e up-selling.
Eles também podem facilitar o processo de compra, oferecendo opções de pagamento, parcelamento e entrega.
Para que isso aconteça, é importante que o seu processo comercial tenha um script de vendas bem estruturado.
Desse modo um atendente automatizado pode auxiliar muito no aumento das vendas e do seu faturamento.
Desvantagens de usar ChatBots no seu atendimento
Bot de conversa para WhatsApp pode gerar insatisfação no atendimento
Aa utilização deles no seu atendimento pode causar insatisfação nos seus clientes, principalmente se não houver clareza e transparência.
É importante que os seus clientes saibam que estão falando com um bot, e não com um atendente humano.
Isso pode ser informado logo no início da conversa, e também pode ser fornecido a opção de falar com um atendimento humano se o cliente preferir ou necessitar.
Durante o atendimento, eles podem explicar o que ele pode ou não fazer, e quais são os limites do seu serviço.
Assim, você estará realizando um alinhamento de expectativas, evitando uma decepção com seu atendimento.
Chatbots para WhatsApp Business não são emocionais o suficiente
Eles ainda não são emocionais o suficiente para lidar com as situações que envolvem sentimentos, emoções e valores dos seus clientes.
Eles podem não conseguir captar as nuances, as ironias e as sutilezas da linguagem humana.
Eles podem não conseguir expressar empatia, simpatia e compaixão pelos seus clientes.
Isso pode dificultar a criação de vínculo emocional com os seus clientes, que pode ser essencial para a fidelização da sua marca.
Para evitar que isso aconteça, é necessário treinar o seu robô com dados suficientes e relevantes.
Chatbot para WhatsApp não lida bem com gírias e regionalismos
Eles não lidam bem com gírias e regionalismos porque eles dependem de dados e algoritmos para entender e gerar linguagem natural.
Eles precisam ser treinados com dados suficientes e relevantes, para poderem reconhecer a intenção, o sentimento e a linguagem dos usuários.
Porém, os dados disponíveis nem sempre são suficientes ou representativos da diversidade linguística dos usuários.
Além disso, os algoritmos nem sempre conseguem captar as nuances, as ironias e as sutilezas da linguagem humana.
Isso pode gerar problemas de compreensão e comunicação entre os bots e os usuários, especialmente quando eles usam gírias ou regionalismos.
Eles podem não entender o que os usuários querem dizer, ou podem gerar respostas inadequadas, ou incoerentes.
Essa incompreensão pode gerar insatisfação, frustração e desconfiança nos usuários, que podem se sentir ignorados, desrespeitados ou enganados pelo atendente virtual.
Conclusões Sobre Como Automatizar Vendas Pelo WhatsApp
Como você pode ver, automatizar vendas pelo WhatsApp Business com chatbots pode ser uma ótima estratégia para o seu negócio.
Para realizar essa escolha, é importante fazer um planejamento e escolher uma ferramenta confiável.
Eles podem auxiliar a se comunicar melhor com a sua audiência, oferecer um atendimento de qualidade e aumentar as suas vendas.
Mas um atendente virtual ainda não substitui completamente um vendedor humano.
Ele é apenas um aliado que pode facilitar e agilizar todo o processo comercial de um negócio.
Por isso, independente da escolha, é importante ter uma equipe preparada para atender quando necessário ou quando solicitado pelo cliente.
Dessa forma, empresas que desejam oferecer uma experiência completa e satisfatória para o seu público podem usar a tecnologia ao seu favor.
Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que está querendo automatizar vendas pelo WhatsApp? Compartilhe com ele agora mesmo.
Agora que você já sabe como fazer automação atráves dos bots, saiba como escolher um bot para o WhatsApp Business.
Como escolher um Bot para WhatsApp Business?
Defina um objetivo
Um objetivo claro para o seu software é muito importante para que ele tenha um bom desempenho.
Qual será a principal função principal do bot?
Tirar dúvidas frequentes?
Enviar confirmações?
Lembretes, capturar leads?
Com isso definido se torna um pouco mais simples realizar uma escolha.
O tipo do seu bot para WhatsApp Business
É fundamental saber qual a tecnologia ou a plataforma que o chatbot utiliza para funcionar, ele pode ser um bot baseado em regras pré-definidas ou um bot baseado em IA.
Uma automação baseada em regras pode custar mais barato, pois demanda menos tempo para sua criação.
Já os bots que usam inteligência artificial são um pouco mais caros e podem levar mais tempo até ficarem prontos, em compensação, possuirão menos falhas de comunicação do que um baseado em regras.
A experiência do usuário do bot para WhatsApp Business
Analise como o seu bot se comunicará com as pessoas pelo WhatsApp, verifique o tom de voz, tipo de linguagem, interação com imagens e vídeos, etc.
A experiência do usuário é que gera a satisfação do cliente no longo prazo, afinal, não adianta vender apenas uma vez, é importante criar um relacionamento com o cliente de longo prazo.
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