Como fazer um bom atendimento via whatsapp e vender mais?

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O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

E com o crescente uso do WhatsApp como canal de comunicação, é importante saber como atender um cliente pelo aplicativo de maneira eficiente e eficaz. 

Neste artigo, vamos explorar como você pode usar o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

Abordaremos os tópicos como atender clientes pelo WhatsApp, como responder perguntas frequentes, como integrar o WhatsApp com um CRM, como usar ChatBots para automatizar e como realizar um multi atendimento pelo WhatsApp. 

Se você é um empreendedor que busca fazer um bom atendimento ao cliente e aumentar as vendas usando o WhatsApp, este artigo é para você.

Como atender um cliente via WhatsApp e responder perguntas frequentes?

Responder perguntas frequentes é uma parte importante do canal de atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

As perguntas frequentes são aquelas que os clientes fazem com mais frequência sobre seus produtos, serviços, políticas ou outros aspectos do seu negócio. 

Responder essas perguntas de maneira rápida e eficiente pode ajudar a esclarecer dúvidas, resolver problemas e aumentar a confiança dos clientes.

Veja abaixo algumas dicas sobre como atender cliente e responder perguntas frequentes:

Identifique as perguntas frequentes: 

O primeiro passo é realizar um levantamento de quais são as dúvidas mais frequentes que os clientes fazem pelo WhatsApp.

Você pode fazer isso analisando o histórico de cada conversa, usando ferramentas de análise como as da Chatsac ou fazendo pesquisas diretamente com os clientes.

Crie uma lista de respostas: 

O segundo passo é criar uma lista de respostas para todas essas perguntas frequentes.

As respostas devem ser claras, concisas, informativas e persuasivas se forem para vendas, use imagens, vídeos, áudios ou links para complementar as respostas.

Use mensagens automáticas: 

O terceiro passo é usar mensagens automáticas para responder às perguntas frequentes.

Você pode configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business para enviar respostas pré-definidas aos clientes, para acionar essas respostas basta usar um atalho, mas esse recurso da versão comercial só funciona para textos.

Existem ferramentas como o ChatSac que auxilia na utilização de mensagens pré-prontas, ou até com o uso de chatbots, que você pode conferir no outro topico deste artigo.

Com a Chatasac você pode gravar áudios e mensagens para utilizar quando for necessário.

Essas são apenas algumas dicas sobre como atender um cliente e responder perguntas frequentes.

Porém, para gerenciar todas as informações de um atendimento pelo mensageiro é necessário ter uma organização para que não se perca nenhum dado, por isso muitas empresas usam o CRM.

Veja no tópico abaixo, como aliar atendimento pelo WhatsApp e o CRM.

Como Atender Um Cliente Pelo WhatsApp E Vender Mais?

Como atender pelo WhatsApp usando CRM?

Um CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com os clientes, que possibilita o armazenamento, organização e análise das informações e interações dos clientes.

Existem inúmeras soluções de CRM no mercado, porém algumas não possuem integração completa como WhatsApp, sendo necessário ficar copiando e colando todas as informações do mensageiro para o CRM diariamente.

Mas como atender pelo WhatsApp usando CRM? Aqui estão alguns passos que você pode seguir para escolher um bom CRM:

  • Escolha um CRM adequado: O primeiro passo é escolher um CRM adequado para o seu negócio, que seja compatível com o WhatsApp e que ofereça os recursos que você precisa.
  • Configure o CRM: O segundo passo é configurar o CRM, conectando-o ao seu número de WhatsApp e personalizando as configurações conforme as suas necessidades.
  • Cadastre os clientes: O terceiro passo é cadastrar os clientes no CRM, inserindo os dados básicos, como nome, telefone e e-mail, e os dados complementares, como histórico de compras e preferências.
  • Interaja com os clientes: O quarto passo é interagir com os clientes pelo WhatsApp, usando o CRM para enviar e receber mensagens, fazer ofertas, fechar vendas e oferecer suporte.
  • Analise os resultados: O quinto passo é analisar os resultados do atendimento pelo WhatsApp usando o CRM, gerando relatórios sobre o desempenho das vendas, a satisfação dos clientes e as oportunidades de melhoria.

Essas são dicas importantes sobre como atender pelo WhatsApp usando CRM.

Existem algumas soluções no mercado, como a ChatSac, que possuem um CRM integrado com o WhatsApp, simplificando todo o atendimento ao cliente.

Porém, mesmo com respostas automáticas e utilizando um CRM, o atendimento pode necessitar de mais agilidade. Alguns negócios optam por utilizar chatbots na sua comunicação.

Veja no tópico abaixo, como atender um cliente via WhatsApp com Chatbots.

5 dicas de como atender um cliente via WhatsApp com ChatBots

Os ChatBots são programas de computador que usam inteligência artificial para simular conversas com os usuários.

Eles podem ser usados para automatizar o atendimento ao cliente usando o WhatsApp, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações de produtos e serviços, resolvendo problemas e realizando outras tarefas automatizáveis. 

Veja abaixo algumas dicas sobre como atender via WhatsApp com ChatBots:

  • Escolha um ChatBot adequado: O primeiro passo é escolher um ChatBot adequado para o seu negócio, que seja compatível com o WhatsApp e que ofereça os recursos que você precisa. Existem várias opções disponíveis no mercado, então pesquise e compare antes de tomar uma decisão.
  • Configure o ChatBot: O segundo passo é configurar o ChatBot, conectando-o ao seu número de WhatsApp e personalizando as configurações conforme as suas necessidades. Isso pode incluir a criação de respostas automáticas, a definição de regras de atendimento e a integração com outras ferramentas como Chat GPT, por exemplo.
  • Treine o ChatBot: O terceiro passo é treinar o ChatBot para que ele possa entender e responder às perguntas dos clientes da maneira mais eficiente. Isso pode incluir a inserção de perguntas frequentes, a definição de sinônimos e a criação de respostas personalizadas.
  • Monitore o desempenho: O quarto passo é monitorar o desempenho do ChatBot, avaliando a precisão das respostas, a satisfação dos clientes e as oportunidades de melhoria. Isso pode ajudar a identificar problemas e fazer ajustes para melhorar o atendimento ao cliente. Uma forma de realizar isso é através do NPS (Net Promoter Score).
  • Integre com um atendente humano: O quinto passo é integrar o ChatBot com um atendente humano, para que ele possa transferir a conversa para um atendente quando necessário. Isso pode ajudar a resolver problemas mais complexos e a oferecer um atendimento mais personalizado. Alguns chatbots podem ser integrados com CRM ou outras plata

Apesar de os Chatbots agilizarem bastante o atendimento ao cliente, eles não conseguem realizar todo o trabalho.

Em questões complexas pode ser necessário um atendente humano, e se você possui um fluxo de atendimento muito alto é necessário utilizar um Multi atendimento pelo WhatsApp.

Como realizar um Multi atendimento pelo WhatsApp?

Um dos desafios de atender pelo WhatsApp é lidar com vários clientes ao mesmo tempo.

Se você tem uma alta demanda de atendimento, pode ser difícil responder a todos os clientes de maneira rápida e eficiente. 

Por isso, é importante saber como realizar um multi atendimento pelo WhatsApp, ou seja, como atender vários clientes simultaneamente pelo WhatsApp. 

Veja abaixo algumas dicas de como fazer um multi atendimento pelo WhatsApp:

Use um software de atendimento ao cliente pelo WhatsApp: 

Uma das melhores maneiras de realizar um multi atendimento pelo WhatsApp é usar um software de atendimento ao cliente como a ChatSac

Esse tipo de software permite que você conecte vários atendentes a um único número de WhatsApp, onde você pode gerenciar todas as conversas com os clientes de maneira fácil e organizada.

Use etiquetas e filtros: 

Outra dica para realizar um multi atendimento pelo WhatsApp é usar etiquetas e filtros para organizar as conversas com os clientes.

Você pode usar etiquetas para categorizar os clientes por assunto, status, prioridade ou qualquer outro critério que você desejar. 

Distribua as conversas entre a equipe: 

Saber distribuir as conversas entre a equipe de atendimento é fundamental para não sobrecarregar nenhum colaborador.

Você pode fazer isso manualmente ou usando um software de atendimento como a ChatSac.

As plataformas de atendimento possibilitam a distribuição de conversas a diferentes membros da equipe, de acordo com a disponibilidade, a especialidade ou a preferência de cada um.

Atender um cliente usando plataformas de atendimento pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Com as dicas abordadas neste artigo você pode otimizar o seu atendimento pelo WhatsApp e oferecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes. 

Lembre-se de que a comunicação clara e eficaz é fundamental para o sucesso do atendimento ao cliente pelo WhatsApp, por isso as ferramentas certas e uma abordagem estratégica, você pode transformar o WhatsApp em um canal de vendas poderoso para o seu negócio.

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