Um bot para WhatsApp é um software que interage com pessoas de forma automática, normalmente usando a API do mensageiro.
Todo esse processo acontece, pois, o programa se vincula à conta do WhatsApp Business.
Alguns sistemas, por exemplo, não só conseguem identificar as informações da mensagem, mas também podem reconhecer as intenções do emissor da mensagem.
Essa identificação pode ser feita através de regras pré-definidas ou aprendizado de máquina.
Dessa forma, o bot consegue formular respostas adequadas para cada questionamento ou resposta de um potencial cliente.
Essas respostas do software costumam manter um fluxo de conversa lógico e natural, bem parecido com a comunicação humana.
Eles costumam ser divididos em dois tipos: os bots baseados em regras e os baseados em inteligência artificial.
Aqueles pautados em regras precisam de um script pré-definido, assim o robô enviará uma mensagem pensada anteriormente.
Apesar desse tipo de automação ser simples e fácil de criar, ele possui algumas limitações para poder entender variações na linguagem ou perguntas que estão fora do script.
Já os bots pautados por uma IA se utilizam de algoritmos de processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina (ML) para identificar as mensagens dos clientes e produzir respostas mais flexíveis e personalizadas para cada cliente.
O chatbot utilizado no ChatSac Premium, por exemplo, usa inteligência artificial para desenvolvimento da comunicação.
Esse formato de automação é um pouco complexo e sofisticado, pois possui maior habilidade de compreender a linguagem e enfrentar situações imprevistas.
Erros mais comuns ao usar um Chatbot para WhatsApp Business
Erro 1: Não possuir um objetivo e área de atuação do seu bot
Ao não definir claramente o objetivo e o escopo do seu chatbot você não terá a noção da principal função do seu bot.
Realizando essa definição fica mais claro o momento em que o software poderá transferir para um atendente humano.
Se essa definição não for precisa ou não houver nenhuma definição sobre o objetivo da área de atuação do seu bot, ele não atenderá às expectativas dos potenciais clientes.
Isso acaba gerando confusão, frustração e insatisfação em que está sendo atendido.
Realize uma pesquisa antecipada sobre as necessidades e desejos da sua audiência.
Dessa forma você criará um bot com um objetivo claro, evitando confusões e insatisfações no momento do atendimento.
Erro 2: Não realizar testes e melhorias no seu bot
Apesar de o bot para WhatsApp ser uma máquina, ele também pode errar, pois, as pessoas que estão sendo atendidas são humanos, e possuem demandas diversas.
Para evitar qualquer tipo de falha técnica ou na comunicação, é importante verificar o funcionamento do seu chatbot rotineiramente.
Analise se a ferramenta está compreendendo as mensagens das pessoas e se a resposta está adequada e satisfatória.
Analise todos os resultados do seu bot: número de conversas iniciadas, concluídas ou abandonadas, a taxa de satisfação dos clientes ou o retorno sobre o investimento (ROI).
Dessa forma você terá mais segurança e um melhor desempenho no funcionamento do chabot.
Como escolher um Bot para WhatsApp Business?
O objetivo do seu bot para WhatsApp Business
Como vimos no tópico anterior, definir um objetivo claro para o seu software é muito importante para que ele tenha um bom desempenho.
Para escolher um bot para WhatsApp Business também é importante definir um objetivo.
Qual será a principal função principal do bot?
Tirar dúvidas frequentes?
Enviar confirmações?
Lembretes, capturar leads?
Com isso definido se torna um pouco mais simples realizar uma escolha.
O tipo do seu bot para WhatsApp Business
É fundamental saber qual a tecnologia ou a plataforma que o chatbot utiliza para funcionar, ele pode ser um bot baseado em regras pré-definidas ou um bot baseado em IA.
Uma automação baseada em regras pode custar mais barato, pois demanda menos tempo para sua criação.
Já os bots que usam inteligência artificial são um pouco mais caros e podem levar mais tempo até ficarem prontos, em compensação, possuirão menos falhas de comunicação do que um baseado em regras.
A experiência do usuário do bot para WhatsApp Business
Analise como o seu bot se comunicará com as pessoas pelo WhatsApp, verifique o tom de voz, tipo de linguagem, interação com imagens e vídeos, etc.
A experiência do usuário é que gera a satisfação do cliente no longo prazo, afinal, não adianta vender apenas uma vez, é importante criar um relacionamento com o cliente de longo prazo.
O chatsac Premium não é apenas um chatbot, mas é um software de atendimento ao cliente completo, que possui aplicativo para Android, Iphone e um chatbot que utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural.
Esse é um chatbot brasileiro que utiliza links e palavras-chave como gatilho para começar o atendimento personalizado de consumidores.
O software é direcionado para pequenas e médias empresas (PMEs) que usam o WhatsApp.
InBot:
Esse é um chatbot também brasileiro que utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural.
Você chegou ao final deste artigo, aprendemos pontos importantes sobre chatbot no whatsapp, e como ele pode ser um grande aliado para o atendimento ao cliente do seu negócio.
É fundamental avaliar como funciona o bot para WhatsApp que você pretende contratar. Dessa forma, você evitará futuras dores de cabeça e terá uma implementação mais eficiente.
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