Como você costuma gerenciar o seu atendimento ao cliente?
Muitas empresas utilizam a internet como forma de se comunicar e ainda não sabem fazer de forma profissional e eficiente.
A possibilidade de ter vários atendentes no whatsapp é uma dúvida que surge em negócios que estão em expansão.
Essa solução não só é possível atualmente, como também é autorizada oficialmente pelo mensageiro.
Optar por esse caminho pode ser bem vantajoso, e é por isso, que, neste artigo, vamos mostrar essas vantagens de possuir vários atendentes no WhatsApp.
Por que ter múltiplos atendentes no WhatsApp ao invés de um chatbot?
Apesar das inteligências artificiais e a tecnologia estarem em constante desenvolvimento, ainda não é possível deixar um atendimento completamente na responsabilidade de uma máquina.
O fator surpresa no momento de uma venda ou atendimento pode ser crucial, e um atendente humano bem treinado fornecerá um suporte mais acalentador que uma máquina.
Com isso, a satisfação do cliente aumentará bastante, além de outras vantagens que você verá ainda neste artigo.
1. Ter um vários atendentes no Whatsapp reduz o tempo de atendimento
Vários atendentes no WhatsApp é uma maneira de encurtar o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos clientes.
Com uma equipe de atendimento disponível, é possível distribuir as conversas entre os profissionais, conforme a demanda ou fase do funil de vendas, por exemplo.
Dessa forma, pode-se impedir que os clientes fiquem esperando muito tempo por uma resposta, pois eles podem desistir de serem atendidos, resultando numa péssima experiência para o cliente.
O tempo limite para o cliente, em média, é de até 60 minutos por uma resposta de empresa, em caso de vendas, o tempo pode chegar até 10 minutos. Isso significa que quanto mais rápido, mais satisfeito fica o cliente.
Além do mais, também possibilita oferecer um atendimento personalizado e humanizado, isso transmite mais confiança para o cliente e aumenta as chances de fidelização.
2. Usar o WhatsApp Business com múltiplos atendentes é uma forma simples de gerir atendimentos
Usar o WhatsApp Business com múltiplos atendentes é um modo simples de gerir atendimentos pelo mensageiro.
O WhatsApp Business é uma versão do App focalizada para pequenas e médias empresas.
Através da versão Business é possível acessar algumas funcionalidades extras, como perfil comercial, catálogo de produtos, etiquetas, mensagens automáticas, etc.
Esses recursos podem ajudar na organização e gerenciamento do atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
Para acessar essa versão do Whatsapp basta acessar a sua loja de aplicativos e realizar a instalação como na versão particular do mensageiro.
Através das etiquetas podem ser identificadas mensagens importantes com o status do atendimento.
Isso ajudará a equipe a localizar mais rapidamente as mensagens para transferir, caso seja necessário.
Além disso, ainda poderá usar o WhatsApp Business no computador via WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop.
3. Integre sua conta de WhatsApp com múltiplos atendentes com plataformas de atendimento
Uma maneira usar o whatsapp com múltiplos usuários é com a ChatSac.
A ChatSac se conecta ao WhatsApp disponibilizando funcionalidades mais avançadas para gerenciar e otimizar os atendimentos.
Dentro do sistema não é necessário vários chips de celular.
Além do mais, também é possível ter acesso a mecanismos como chatbots, relatórios, App exclusivo, transferência de atendimento, áudios e textos pré-prontos, etc.
Existem dois planos diferentes na Chatsac, o Chatsac Express e o ChatSac Premium, cada uma com suas características e vantagens:
ChatSac Express: é um plano mais intuitivo, sem a necessidade de treinamento e mais custo-benefício, nele pode-se acessar CRM, disparar mensagens, agendar mensagens, mensagens pré-prontas e muito mais
ChatSac Premium: é um plano mais arrojado, através dele é possível usar ChatBot com inteligência artificial, integrar com API do WhatsApp, aplicativos mobile e muito mais.
Para escolher a melhor plataforma de atendimento no WhatsApp é necessário levar alguns fatores em consideração, avaliar a usabilidade, segurança, custo-benefício e suporte é fundamental para contratar uma ferramenta.
Você pode agendar uma demonstração gratuita de qualquer plano da ChatSac antes de decidir qual delas se adapta melhor às suas necessidades.
Como escolher a melhor plataforma de multiatendimento para WhatsApp?
Escolher a melhor plataforma para atendimento no WhatsApp é uma decisão importante, pois ela pode influenciar diretamente na qualidade e na eficiência do seu atendimento ao cliente.
Veja alguns pontos importantes para fazer uma boa escolha:
Painel de integração: É importante que o dashboard do sistema seja simples e intuitivo. A plataforma precisa integrar facilmente o seu WhatsApp e sua equipe precisa se adaptar rapidamente a ela.
Suporte: É normal que dúvidas surjam no caminho da implementação, por isso é importante poder contar com uma equipe disponível para solucionar essas dúvidas.
Relatórios de atendimento: Para que uma gestão seja bem feita, é importante possuir informações sobre os atendimentos, essas informações são disponibilizadas pela plataforma via relatórios. Eles precisam ser bem completos e detalhados para que a análise possa ser feira com mais eficiência.
Custo-benefício: É importante também avaliar o custo da plataforma em relação aos benefícios que ela oferece. Escolher o mais barato, muitas vezes pode sair mais caro.
Muitas empresas buscam otimizar o atendimento ao cliente, mas não sabem como. Possuir múltiplos atendentes no WhatsApp com o mesmo número é um deles.
Neste artigo, você aprendeu as vantagens de ter múltiplos atendentes no mesmo número de. Você também percebeu como essa prática pode reduzir o tempo de atendimento, aumentar a satisfação dos clientes, além de gerar mais vendas.
Você também descobriu como integrar o WhatsApp com plataforma externas e como escolher a melhor plataforma. Não perca tempo e comece hoje mesmo a ter sua equipe de atendimento usando a ChatSac, basta agendar uma demonstração conosco gratuitamente.
Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que quer muito ter múltiplos usuários no WhatsApp, mas não sabe como? Compartilhe com ele agora mesmo.
